為期125天的2024-2025供熱季圓滿收官歲寒相伴又一程百尺竿頭思更進(jìn)_滕州在線

阮敬晨田亞倫武剛報道

春回大地，暖意融融。3月20日零時，華電滕州公司供熱首站如同完成了一場漫長征程的行者，緩緩放慢腳步，轟鳴聲漸次消散。至此，為期125天的2024-2025供熱季圓滿收官。

在3000個小時的溫暖守護(hù)中，該公司全力以赴做好運(yùn)行調(diào)度、應(yīng)急保障、供熱服務(wù)等各項工作，保障了3440萬平方米供熱面積的用熱安全，守護(hù)了千家萬戶的溫暖“約定”，用擔(dān)當(dāng)精神和敬業(yè)態(tài)度提交了一份合格滿意的“溫暖”答卷。

供熱季期間，該公司從“體系建設(shè)、基礎(chǔ)管理、能耗管理、稽查管理、政策落實、數(shù)字賦能、品牌塑形”七個方面入手，強(qiáng)化熱參數(shù)“三耗兩率”管控，常態(tài)化開展片區(qū)供熱運(yùn)營指標(biāo)對標(biāo)。

該公司大力推進(jìn)技術(shù)升級，完成直供區(qū)域153個換熱站全部計量表的升級改造，能耗數(shù)據(jù)實現(xiàn)實時遠(yuǎn)傳，依托供熱系統(tǒng)平臺動態(tài)監(jiān)測各站點能耗。相較于以往，本供熱季綜合能耗同比下降32%以上，各項數(shù)據(jù)均創(chuàng)歷年最好成績。此外，本供熱季累計催繳熱費(fèi)5400余戶，其中稽查查處3500余戶，回收熱費(fèi)總額約占本供熱季熱力營收總額的8%。

一個“暖”字凝結(jié)民生期盼，滿腔“熱”血扛起保供擔(dān)當(dāng)。春節(jié)假期剛過，寒潮強(qiáng)勢來襲。面對“速凍”天氣，該公司提前升壓提溫，加強(qiáng)二級網(wǎng)水力平衡調(diào)節(jié)，減少區(qū)域熱量不平衡的情況，切切實實讓“暖流”跑在“寒流”前。

本供暖季結(jié)束前，各片區(qū)著手開展設(shè)備狀況評估，深入摸排、剖析各換熱站設(shè)施“問題點”，制定完成2025年度熱網(wǎng)設(shè)備“冬病夏治”檢修計劃清單，確保將供熱各類“疑難雜癥”消除在萌芽狀態(tài)。

“非常感謝熱力公司，我們小區(qū)這么快就實現(xiàn)了供熱的心愿。”由于多種原因，哲居家園、中石璽悅城等部分新上房小區(qū)陷入了無法接入熱網(wǎng)的困境。為切實滿足群眾溫暖過冬的愿望，該公司秉承“特事特辦、急事快辦”的原則，迅速組織所轄片區(qū)成立專項工作組進(jìn)駐社區(qū)，主動扛起協(xié)調(diào)責(zé)任，簡化手續(xù)流程，并牽頭與屬地小區(qū)物業(yè)、業(yè)主代表等開展商討工作。經(jīng)過不斷努力，這些小區(qū)的相關(guān)手續(xù)以最快的速度、最短的時間完成辦理，贏得了群眾的廣泛贊譽(yù)，小區(qū)業(yè)主們紛紛表達(dá)感激之情。

該公司積極踐行服務(wù)受理“零推諉”、服務(wù)事項“零積壓”、服務(wù)質(zhì)量“零差錯”的原則，耐心處理供熱中存在的各類問題，為用戶提供24小時不間斷的服務(wù)支持。值得一提的是，為了給用戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，該公司積極推行“熱線接聽—問題轉(zhuǎn)辦—片區(qū)處理”一站式無縫快速辦理模式，并通過客服中心服務(wù)大廳“綠色通道”，進(jìn)一步優(yōu)化派單系統(tǒng)，客服人員接到用戶訴求后，立即下轉(zhuǎn)至片區(qū)工作人員辦理。截至供熱結(jié)束，公司客服平臺累計接取、回復(fù)工單23600余單，群眾滿意率達(dá)98%，真正彰顯了用熱“接訴即辦”的實效。

下一個采暖期，這支“供熱鐵軍”將繼續(xù)以改革“成效值”升騰民生“熱力值”，讓千家萬戶的窗戶上始終凝結(jié)著溫暖的冰晶。