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自2022年底入職網(wǎng)格員以來，杜宜柳深入扎根基層，積極發(fā)揮政府與居民之間的“穿針引線”作用。每天，她做好巡查走訪工作，對于網(wǎng)格內(nèi)人、地、物、事、組織等基本情況了熟于心，走訪中認(rèn)真傾聽群眾訴求，及時解決居民急難愁盼的問題，獲得了居民的一致好評。

用好居民群，激活歸屬感。北辛路第七網(wǎng)格覆蓋區(qū)域?yàn)樾巧谐切^(qū)五期1-4號樓，這一區(qū)域?yàn)?021年新上房區(qū)域且與小區(qū)內(nèi)其他5-20號樓、社區(qū)黨群服務(wù)中心、物業(yè)辦公大廳相分離，居民之間陌生，無組織感，無歸屬感。網(wǎng)格員剛接手網(wǎng)格群時，群內(nèi)一片寂靜，居民之間很少溝通。為更好發(fā)揮居民群的作用，杜宜柳首先通過發(fā)送雨雪天氣溫馨提示、防疫小技巧、祝福語等激活居民群，對居民群內(nèi)信息及時回復(fù)或電話聯(lián)系進(jìn)行問題解答。通過多次互動，居民群活躍度不斷提升，居民們逐漸意識到“我們現(xiàn)在也是有人問的了”，居民群由網(wǎng)格員的“個人獨(dú)奏”發(fā)展為現(xiàn)在的“群體合奏”，居民形成了有事@網(wǎng)格員的意識和習(xí)慣，同時居民群內(nèi)大家暢所欲言，成為網(wǎng)格員收集社情民意的重要陣地。

做好多方互動，及時高效解決問題。2023年7月16日晚9點(diǎn)50分，杜宜柳收到信息，網(wǎng)格內(nèi)出現(xiàn)全面停水現(xiàn)象，此時正值用水高峰期，有的居民正清洗餐具，有的正在洗澡，突然出現(xiàn)停水現(xiàn)象，居民情緒較大。杜宜柳一邊在居民群內(nèi)了解目前居民家中供水情況，一邊對群內(nèi)居民進(jìn)行情緒安撫，在了解到具體情況后第一時間與物業(yè)值班室以及自來水公司進(jìn)行聯(lián)系，通過半個小時多次的協(xié)調(diào)，終于解決了此次停水問題。在第二天的走訪中杜宜柳了解到，在此之前也出現(xiàn)過夜間短暫停水現(xiàn)象，但時間較短對居民影響不大，所以沒有進(jìn)行反饋。了解到這一情況后，杜宜柳首先與物業(yè)了解網(wǎng)格內(nèi)供水設(shè)備維護(hù)現(xiàn)狀，然后再次與自來水公司進(jìn)行聯(lián)系反饋。通過協(xié)商，于17日下午，網(wǎng)格員、自來水公司工作人員、物業(yè)工程人員對轄區(qū)內(nèi)自來水泵房、管道進(jìn)行了維修維護(hù)，解決了這一困擾居民生活的煩心事。此外，通過與物業(yè)以及相關(guān)部門的合作，已解決充電樁設(shè)置、東門地下車庫出口路面改動、東門沿街路面井蓋缺失、西門消防通道開放等與居民生活息息相關(guān)的問題。

在網(wǎng)格員杜宜柳心中，居民的事都是大事，無論有什么困難都會盡力去解決，力爭解決到最好。把問題解決了，居民滿意了，才不辜負(fù)網(wǎng)格員的稱號。作為一名網(wǎng)格員，杜宜柳以滿腔熱忱在平凡的崗位上扎實(shí)做好網(wǎng)格內(nèi)的每一件小事。正是她對待工作的那份炙熱和對待居民的赤誠贏得了居民的肯定和支持，更成為了居民的貼心人。