滕州，魯南之重鎮(zhèn)。自古就有滕小國之稱，被譽為“三國五邑之地，文化昌盛之邦”，是北辛文化的發(fā)源地。奚仲造車，薛燭相劍……更為科圣墨子故里，百匠之祖魯班家鄉(xiāng)。人杰地靈，物華天寶，英雄輩出，文明昌盛之地涵養(yǎng)造就了濃郁的科創(chuàng)之風。
山東海特數(shù)控機床有限公司（以下簡稱“山東海特機床”）坐落于滕州市經(jīng)濟開發(fā)區(qū)，是一家專業(yè)設計、制造、生產(chǎn)數(shù)控機床的制造業(yè)企業(yè)，主要生產(chǎn)立式加工中心、臥式加工中心、龍門加工中心、四軸加工中心、五軸加工中心等高端數(shù)控產(chǎn)品。成立三十年來，矢志創(chuàng)新的山東海特機床堅持以創(chuàng)新謀發(fā)展、以創(chuàng)新創(chuàng)品牌，在這片生機盎然的土地上，一個現(xiàn)代化數(shù)控裝備制造企業(yè)，由此不斷扎根、成長、發(fā)展、壯大。
產(chǎn)品創(chuàng)新，提升企業(yè)競爭力
產(chǎn)品創(chuàng)新是山東海特機床的建企之路、興企之策。山東海特機床負責人認為，經(jīng)濟全球化在給企業(yè)帶來發(fā)展機遇的同時，也帶來了激烈的市場競爭。要在這場激烈競爭中謀發(fā)展就要在產(chǎn)品上敢于創(chuàng)新。只有產(chǎn)品創(chuàng)新，才有生生不息的不竭動力；只有產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷提升其核心競爭力。產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展也為職工提供更好的個人發(fā)展創(chuàng)新平臺，職工在工作中的創(chuàng)新也為企業(yè)發(fā)展提供了巨大推動力，創(chuàng)新的思維使公司在市場競爭中，不斷發(fā)展壯大。成立三十年來，該公司始終敢于在新產(chǎn)品開發(fā)中下大力氣投資，新產(chǎn)品開發(fā)投資比列占公司利潤的60%以上，持續(xù)不斷地新產(chǎn)品開發(fā)為企業(yè)帶來了可持續(xù)發(fā)展的動力源泉。
自立項數(shù)控機床制造至今，山東海特機床始終堅持專業(yè)化、系列化、規(guī)模化的“三化”模式。在數(shù)控機床創(chuàng)新上，深耕三十年堅持如一。公司負責人認為，企業(yè)發(fā)展不一定要大，但一定要強。要有一個拳頭產(chǎn)品，要有一個有競爭力產(chǎn)品，要有一個有知名品牌。三十年來，山東海特機床只發(fā)展數(shù)控產(chǎn)品，通過技術(shù)積累、沉淀與創(chuàng)新，做到了專而精。同時，在數(shù)控機床產(chǎn)品上，做到兩種創(chuàng)新。一是系列化創(chuàng)新。從小到大、各個型號、規(guī)格齊全、穩(wěn)定可靠，海特公司目前開發(fā)三大系列的數(shù)控產(chǎn)品即立式加工中心系列、臥式加工系列、龍門加工中心系列以及幾十個規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品型號全而精。二是規(guī)模化創(chuàng)新。山東海特機床堅持以規(guī)模化生產(chǎn)積累產(chǎn)品技術(shù)儲備，穩(wěn)定可靠減少產(chǎn)品故障率。通過規(guī)模化生產(chǎn)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
山東海特機床的數(shù)控機床產(chǎn)品顛覆了國內(nèi)主流產(chǎn)品的機床機體設計，率先在數(shù)控機床設計中熟練應用并掌握了機床有限元分析與頻率震動測試，在數(shù)控機床結(jié)構(gòu)上采用了獨特的三維變徑處理，有效解決了數(shù)控機床機身變形問題，使機床整體壽命大大提高；在機床機體上采用自主研發(fā)的立柱駝背設計，經(jīng)實踐證明，有效解決了機床剛性不足的問題，大大降低了機床在切削當中的震動，整體提高了數(shù)控機床的加工精度與光潔度。
隨著數(shù)字機器技術(shù)和計算機技術(shù)的日益發(fā)展,以數(shù)控機床為代表的數(shù)控設備應用愈發(fā)廣泛。一直以來，數(shù)控機床故障診斷難度大，故障對終端用戶造成的停機損失很難解決。破解這一難題，山東海特機床率先在國內(nèi)數(shù)控機床中應用遠程控制與預警系統(tǒng)。該公司建立了大型數(shù)控監(jiān)控平臺，第一時間為機床故障提出預警并為客戶解決機床預警內(nèi)容，降低了數(shù)控機床故障率，提高了數(shù)控機床售后服務維修效率，延長了數(shù)控機床使用壽命。同時，通過在數(shù)控機床中安裝高精度傳感器，可對機床溫度、水平、加工狀態(tài)等信息采集進行準確判斷，每6秒鐘對數(shù)控機床各個傳動部位、各個運行部位、數(shù)控系統(tǒng)的使用情況進行及時準確的采集，并通過移動通信設備傳遞到山東海特機床監(jiān)控中心平臺。此技術(shù)的應用，大大提高了企業(yè)的產(chǎn)品競爭力。
依托產(chǎn)品創(chuàng)新，山東海特機床不僅提高了產(chǎn)品競爭力，培養(yǎng)了技術(shù)人才，還積淀了相關(guān)技術(shù)儲備，公司由此駛?cè)肓丝沙掷m(xù)發(fā)展的快車道。
服務創(chuàng)新，叫響企業(yè)品牌
品牌創(chuàng)建工作是一項系統(tǒng)工程，需要健全的規(guī)章制度作為基礎(chǔ)和保障。在山東海特機床，各項工作始終堅持管理與服務的制度化、規(guī)范化和標準化，堅持創(chuàng)建工作的科學性和系統(tǒng)性。公司把服務分為三大系統(tǒng)，第一售前服務，第二售中服務，第三售后服務。誠實守信的服務體系成為公司最大的銷售力，為品牌創(chuàng)建與提升打下了良好基礎(chǔ)。
對于售前服務，山東海特機床做到產(chǎn)品銷售前誠信地與客戶有效溝通，為客戶制定加工方案，制定產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議，實事求是地為客戶選擇所需的產(chǎn)品，為客戶答疑技術(shù)難點與風險，讓客戶買的放心、安心。
對于售中服務，山東海特機床為客戶制定有效的、放心的、符合國家法律規(guī)定的銷售合同，并嚴格執(zhí)行合同，嚴格執(zhí)行客戶所要求的交貨期，在生產(chǎn)中誠實守信地使用客戶所要求的配件，用有效的機制保證產(chǎn)品質(zhì)量，保障客戶所購產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠。
對于售后服務，山東海特機床提出了全新售后服務理念，即從傳統(tǒng)、被動的售后服務體系改成主動售后服務體系。公司在行業(yè)中率先提出全新主動售后服務理念，即為客戶建立健全檔案，產(chǎn)品發(fā)貨后做到及時跟蹤，定期定時派出人員上門為客戶保養(yǎng)檢修設備，有效減少了設備故障，保證了客戶的最大利益。這種售后體系在為企業(yè)贏取客戶的同時，也叫響了公司品牌，2021年，山東海特機床回頭客戶高達六成以上。
管理創(chuàng)新，護航企業(yè)行穩(wěn)致遠
山東海特機床嚴格執(zhí)行各項管理規(guī)章制度，落實質(zhì)量責任人，做到從源頭到整機的嚴格質(zhì)量管理體系。公司堅持以客戶為中心、以公司領(lǐng)導為主導、以全體員工參與的綜合體系質(zhì)量管理辦法，即每個員工都是質(zhì)檢，每個班組組長都有產(chǎn)品質(zhì)量的一票否決權(quán)，質(zhì)檢員與質(zhì)檢領(lǐng)導對產(chǎn)品質(zhì)量承擔終生制。
一是理順三級管理架構(gòu)。今年年初，公司按“公司本部→中心服務區(qū)→普通服務區(qū)”三級管理架構(gòu)模式運行，按崗位要求配備了人員、設備，完善明確了三級管理架構(gòu)的職責、程序、權(quán)限等，逐步了理順公司與中心服務區(qū)、中心服務區(qū)與普通服務區(qū)的關(guān)系。根據(jù)三級管理架構(gòu)進一步完善了績效考核激勵機制，優(yōu)化激勵機制，簡化工作流程，充分發(fā)揮公司本部的戰(zhàn)略決策管理職能、中心服務區(qū)的日常協(xié)調(diào)管理職能，以及普通服務區(qū)的現(xiàn)場執(zhí)行管理職能作用。同時，分組對四個中心服務區(qū)工作進行調(diào)研，通過現(xiàn)場決策、召開專題會議等形式解決影響和制約服務區(qū)發(fā)展存在的問題及困難，堅持用嚴管厚愛凝聚員工，用薪酬用工機制激勵員工，用主人翁意識感召員工，為實現(xiàn)“海特發(fā)展的大集團”奠定基礎(chǔ)。
二是健全各項規(guī)章制度。公司從強化管理制度入手，初步制訂了《公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，擬成立工作小組、邀請專業(yè)咨詢公司對其進行修訂完善；出臺了《項目招商管理辦法（試行）》、《設備管理辦法（試行）》、《設備操作及管養(yǎng)手冊》、《日常維修工程管理辦法》；完善了《績效考核管理辦法》、《接待管理辦法》等一系列規(guī)章制度，確保了管理有制度可依、處理有制度可循。
三是注重人才隊伍建設。樹立科學的人才觀，注重崗位成才、高薪攬才、精心用才，根據(jù)工作需要設置AB崗，實行上派下掛交流鍛煉，讓員工崗位合理流動，并公開組織招聘。同時，加強專業(yè)技術(shù)人員崗位培訓，通過舉辦品牌營銷、財務管理、企業(yè)文化等一系列培訓講座，培養(yǎng)造就一批品質(zhì)好、能力強、素質(zhì)高、懂管理、善經(jīng)營的復合型、實戰(zhàn)型、高端型精英團隊。同時，本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴格控制人員管理，實行定崗定編，一人多用，充分發(fā)揮個人能量，杜絕了人浮于事、相互扯皮的現(xiàn)象，并為企業(yè)降低了人員管理費用成本，鑄牢了公司的管理基石。
“海汲長河遠，天包大地圓”。深耕機床三十年，山東海特機床以創(chuàng)新為驅(qū)動，博采眾長以壯己筋骨，抒己胸襟，不斷超越，開發(fā)潛能，去粗取精，自我揚棄，反復蛻變。新時代，創(chuàng)新帶來的澎湃動能與磅礴動力，正推動山東海特機床朝著更輝煌的明天邁進！
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