滕州，魯南之重鎮(zhèn)。自古就有滕小國(guó)之稱，被譽(yù)為“三國(guó)五邑之地，文化昌盛之邦”，是北辛文化的發(fā)源地。奚仲造車，薛燭相劍……更為科圣墨子故里，百匠之祖魯班家鄉(xiāng)。人杰地靈，物華天寶，英雄輩出，文明昌盛之地涵養(yǎng)造就了濃郁的科創(chuàng)之風(fēng)。
山東海特?cái)?shù)控機(jī)床有限公司（以下簡(jiǎn)稱“山東海特機(jī)床”）坐落于滕州市經(jīng)濟(jì)開(kāi)發(fā)區(qū)，是一家專業(yè)設(shè)計(jì)、制造、生產(chǎn)數(shù)控機(jī)床的制造業(yè)企業(yè)，主要生產(chǎn)立式加工中心、臥式加工中心、龍門加工中心、四軸加工中心、五軸加工中心等高端數(shù)控產(chǎn)品。成立三十年來(lái)，矢志創(chuàng)新的山東海特機(jī)床堅(jiān)持以創(chuàng)新謀發(fā)展、以創(chuàng)新創(chuàng)品牌，在這片生機(jī)盎然的土地上，一個(gè)現(xiàn)代化數(shù)控裝備制造企業(yè)，由此不斷扎根、成長(zhǎng)、發(fā)展、壯大。
產(chǎn)品創(chuàng)新，提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力
產(chǎn)品創(chuàng)新是山東海特機(jī)床的建企之路、興企之策。山東海特機(jī)床負(fù)責(zé)人認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)全球化在給企業(yè)帶來(lái)發(fā)展機(jī)遇的同時(shí)，也帶來(lái)了激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。要在這場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)中謀發(fā)展就要在產(chǎn)品上敢于創(chuàng)新。只有產(chǎn)品創(chuàng)新，才有生生不息的不竭動(dòng)力；只有產(chǎn)品創(chuàng)新，企業(yè)才能不斷提升其核心競(jìng)爭(zhēng)力。產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展也為職工提供更好的個(gè)人發(fā)展創(chuàng)新平臺(tái)，職工在工作中的創(chuàng)新也為企業(yè)發(fā)展提供了巨大推動(dòng)力，創(chuàng)新的思維使公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，不斷發(fā)展壯大。成立三十年來(lái)，該公司始終敢于在新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)中下大力氣投資，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)投資比列占公司利潤(rùn)的60%以上，持續(xù)不斷地新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)為企業(yè)帶來(lái)了可持續(xù)發(fā)展的動(dòng)力源泉。
自立項(xiàng)數(shù)控機(jī)床制造至今，山東海特機(jī)床始終堅(jiān)持專業(yè)化、系列化、規(guī)模化的“三化”模式。在數(shù)控機(jī)床創(chuàng)新上，深耕三十年堅(jiān)持如一。公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，企業(yè)發(fā)展不一定要大，但一定要強(qiáng)。要有一個(gè)拳頭產(chǎn)品，要有一個(gè)有競(jìng)爭(zhēng)力產(chǎn)品，要有一個(gè)有知名品牌。三十年來(lái)，山東海特機(jī)床只發(fā)展數(shù)控產(chǎn)品，通過(guò)技術(shù)積累、沉淀與創(chuàng)新，做到了專而精。同時(shí)，在數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品上，做到兩種創(chuàng)新。一是系列化創(chuàng)新。從小到大、各個(gè)型號(hào)、規(guī)格齊全、穩(wěn)定可靠，海特公司目前開(kāi)發(fā)三大系列的數(shù)控產(chǎn)品即立式加工中心系列、臥式加工系列、龍門加工中心系列以及幾十個(gè)規(guī)格的產(chǎn)品，產(chǎn)品型號(hào)全而精。二是規(guī)模化創(chuàng)新。山東海特機(jī)床堅(jiān)持以規(guī)模化生產(chǎn)積累產(chǎn)品技術(shù)儲(chǔ)備，穩(wěn)定可靠減少產(chǎn)品故障率。通過(guò)規(guī)模化生產(chǎn)培養(yǎng)創(chuàng)新型人才，為可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。
山東海特機(jī)床的數(shù)控機(jī)床產(chǎn)品顛覆了國(guó)內(nèi)主流產(chǎn)品的機(jī)床機(jī)體設(shè)計(jì)，率先在數(shù)控機(jī)床設(shè)計(jì)中熟練應(yīng)用并掌握了機(jī)床有限元分析與頻率震動(dòng)測(cè)試，在數(shù)控機(jī)床結(jié)構(gòu)上采用了獨(dú)特的三維變徑處理，有效解決了數(shù)控機(jī)床機(jī)身變形問(wèn)題，使機(jī)床整體壽命大大提高；在機(jī)床機(jī)體上采用自主研發(fā)的立柱駝背設(shè)計(jì)，經(jīng)實(shí)踐證明，有效解決了機(jī)床剛性不足的問(wèn)題，大大降低了機(jī)床在切削當(dāng)中的震動(dòng)，整體提高了數(shù)控機(jī)床的加工精度與光潔度。
隨著數(shù)字機(jī)器技術(shù)和計(jì)算機(jī)技術(shù)的日益發(fā)展,以數(shù)控機(jī)床為代表的數(shù)控設(shè)備應(yīng)用愈發(fā)廣泛。一直以來(lái)，數(shù)控機(jī)床故障診斷難度大，故障對(duì)終端用戶造成的停機(jī)損失很難解決。破解這一難題，山東海特機(jī)床率先在國(guó)內(nèi)數(shù)控機(jī)床中應(yīng)用遠(yuǎn)程控制與預(yù)警系統(tǒng)。該公司建立了大型數(shù)控監(jiān)控平臺(tái)，第一時(shí)間為機(jī)床故障提出預(yù)警并為客戶解決機(jī)床預(yù)警內(nèi)容，降低了數(shù)控機(jī)床故障率，提高了數(shù)控機(jī)床售后服務(wù)維修效率，延長(zhǎng)了數(shù)控機(jī)床使用壽命。同時(shí)，通過(guò)在數(shù)控機(jī)床中安裝高精度傳感器，可對(duì)機(jī)床溫度、水平、加工狀態(tài)等信息采集進(jìn)行準(zhǔn)確判斷，每6秒鐘對(duì)數(shù)控機(jī)床各個(gè)傳動(dòng)部位、各個(gè)運(yùn)行部位、數(shù)控系統(tǒng)的使用情況進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的采集，并通過(guò)移動(dòng)通信設(shè)備傳遞到山東海特機(jī)床監(jiān)控中心平臺(tái)。此技術(shù)的應(yīng)用，大大提高了企業(yè)的產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力。
依托產(chǎn)品創(chuàng)新，山東海特機(jī)床不僅提高了產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，培養(yǎng)了技術(shù)人才，還積淀了相關(guān)技術(shù)儲(chǔ)備，公司由此駛?cè)肓丝沙掷m(xù)發(fā)展的快車道。
服務(wù)創(chuàng)新，叫響企業(yè)品牌
品牌創(chuàng)建工作是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要健全的規(guī)章制度作為基礎(chǔ)和保障。在山東海特機(jī)床，各項(xiàng)工作始終堅(jiān)持管理與服務(wù)的制度化、規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化，堅(jiān)持創(chuàng)建工作的科學(xué)性和系統(tǒng)性。公司把服務(wù)分為三大系統(tǒng)，第一售前服務(wù)，第二售中服務(wù)，第三售后服務(wù)。誠(chéng)實(shí)守信的服務(wù)體系成為公司最大的銷售力，為品牌創(chuàng)建與提升打下了良好基礎(chǔ)。
對(duì)于售前服務(wù)，山東海特機(jī)床做到產(chǎn)品銷售前誠(chéng)信地與客戶有效溝通，為客戶制定加工方案，制定產(chǎn)品技術(shù)協(xié)議，實(shí)事求是地為客戶選擇所需的產(chǎn)品，為客戶答疑技術(shù)難點(diǎn)與風(fēng)險(xiǎn)，讓客戶買的放心、安心。
對(duì)于售中服務(wù)，山東海特機(jī)床為客戶制定有效的、放心的、符合國(guó)家法律規(guī)定的銷售合同，并嚴(yán)格執(zhí)行合同，嚴(yán)格執(zhí)行客戶所要求的交貨期，在生產(chǎn)中誠(chéng)實(shí)守信地使用客戶所要求的配件，用有效的機(jī)制保證產(chǎn)品質(zhì)量，保障客戶所購(gòu)產(chǎn)品穩(wěn)定、可靠。
對(duì)于售后服務(wù)，山東海特機(jī)床提出了全新售后服務(wù)理念，即從傳統(tǒng)、被動(dòng)的售后服務(wù)體系改成主動(dòng)售后服務(wù)體系。公司在行業(yè)中率先提出全新主動(dòng)售后服務(wù)理念，即為客戶建立健全檔案，產(chǎn)品發(fā)貨后做到及時(shí)跟蹤，定期定時(shí)派出人員上門為客戶保養(yǎng)檢修設(shè)備，有效減少了設(shè)備故障，保證了客戶的最大利益。這種售后體系在為企業(yè)贏取客戶的同時(shí)，也叫響了公司品牌，2021年，山東海特機(jī)床回頭客戶高達(dá)六成以上。
管理創(chuàng)新，護(hù)航企業(yè)行穩(wěn)致遠(yuǎn)
山東海特機(jī)床嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)管理規(guī)章制度，落實(shí)質(zhì)量責(zé)任人，做到從源頭到整機(jī)的嚴(yán)格質(zhì)量管理體系。公司堅(jiān)持以客戶為中心、以公司領(lǐng)導(dǎo)為主導(dǎo)、以全體員工參與的綜合體系質(zhì)量管理辦法，即每個(gè)員工都是質(zhì)檢，每個(gè)班組組長(zhǎng)都有產(chǎn)品質(zhì)量的一票否決權(quán)，質(zhì)檢員與質(zhì)檢領(lǐng)導(dǎo)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量承擔(dān)終生制。
一是理順三級(jí)管理架構(gòu)。今年年初，公司按“公司本部→中心服務(wù)區(qū)→普通服務(wù)區(qū)”三級(jí)管理架構(gòu)模式運(yùn)行，按崗位要求配備了人員、設(shè)備，完善明確了三級(jí)管理架構(gòu)的職責(zé)、程序、權(quán)限等，逐步了理順公司與中心服務(wù)區(qū)、中心服務(wù)區(qū)與普通服務(wù)區(qū)的關(guān)系。根據(jù)三級(jí)管理架構(gòu)進(jìn)一步完善了績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制，優(yōu)化激勵(lì)機(jī)制，簡(jiǎn)化工作流程，充分發(fā)揮公司本部的戰(zhàn)略決策管理職能、中心服務(wù)區(qū)的日常協(xié)調(diào)管理職能，以及普通服務(wù)區(qū)的現(xiàn)場(chǎng)執(zhí)行管理職能作用。同時(shí)，分組對(duì)四個(gè)中心服務(wù)區(qū)工作進(jìn)行調(diào)研，通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)決策、召開(kāi)專題會(huì)議等形式解決影響和制約服務(wù)區(qū)發(fā)展存在的問(wèn)題及困難，堅(jiān)持用嚴(yán)管厚愛(ài)凝聚員工，用薪酬用工機(jī)制激勵(lì)員工，用主人翁意識(shí)感召員工，為實(shí)現(xiàn)“海特發(fā)展的大集團(tuán)”奠定基礎(chǔ)。
二是健全各項(xiàng)規(guī)章制度。公司從強(qiáng)化管理制度入手，初步制訂了《公司戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃》，擬成立工作小組、邀請(qǐng)專業(yè)咨詢公司對(duì)其進(jìn)行修訂完善；出臺(tái)了《項(xiàng)目招商管理辦法（試行）》、《設(shè)備管理辦法（試行）》、《設(shè)備操作及管養(yǎng)手冊(cè)》、《日常維修工程管理辦法》；完善了《績(jī)效考核管理辦法》、《接待管理辦法》等一系列規(guī)章制度，確保了管理有制度可依、處理有制度可循。
三是注重人才隊(duì)伍建設(shè)。樹(shù)立科學(xué)的人才觀，注重崗位成才、高薪攬才、精心用才，根據(jù)工作需要設(shè)置AB崗，實(shí)行上派下掛交流鍛煉，讓員工崗位合理流動(dòng)，并公開(kāi)組織招聘。同時(shí)，加強(qiáng)專業(yè)技術(shù)人員崗位培訓(xùn)，通過(guò)舉辦品牌營(yíng)銷、財(cái)務(wù)管理、企業(yè)文化等一系列培訓(xùn)講座，培養(yǎng)造就一批品質(zhì)好、能力強(qiáng)、素質(zhì)高、懂管理、善經(jīng)營(yíng)的復(fù)合型、實(shí)戰(zhàn)型、高端型精英團(tuán)隊(duì)。同時(shí)，本著“人盡其才，物盡其用”的原則，嚴(yán)格控制人員管理，實(shí)行定崗定編，一人多用，充分發(fā)揮個(gè)人能量，杜絕了人浮于事、相互扯皮的現(xiàn)象，并為企業(yè)降低了人員管理費(fèi)用成本，鑄牢了公司的管理基石。
“海汲長(zhǎng)河遠(yuǎn)，天包大地圓”。深耕機(jī)床三十年，山東海特機(jī)床以創(chuàng)新為驅(qū)動(dòng)，博采眾長(zhǎng)以壯己筋骨，抒己胸襟，不斷超越，開(kāi)發(fā)潛能，去粗取精，自我揚(yáng)棄，反復(fù)蛻變。新時(shí)代，創(chuàng)新帶來(lái)的澎湃動(dòng)能與磅礴動(dòng)力，正推動(dòng)山東海特機(jī)床朝著更輝煌的明天邁進(jìn)！
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