【中國日報網(wǎng)】“榴鄉(xiāng)益家”服務萬家_滕州在線

“老馬，給我充100塊錢的水卡，還有快遞單號發(fā)你微信了，我過會來取！”永信超市的忠實客戶陳長順在門口大聲喊著。

老馬是棗莊滕州市西崗鎮(zhèn)永信超市的老板馬士玉，他所在的西崗鎮(zhèn)是小城鎮(zhèn)建設的先驅、全國百強鎮(zhèn)。作為小城鎮(zhèn)改造后的第一批零售店老板，馬士玉身上既有小鎮(zhèn)人的質樸更有零售人的敢闖敢干。

科學分析促轉型

圖為志愿者張貼“榴鄉(xiāng)益家”惠民服務中心標識

永信超市在鎮(zhèn)上算是“大規(guī)模”的店鋪，但是也僅僅是“大”而已，貨物隨手堆置、陳列隨心所欲、“動線”毫無章法……很多顧客到店里都要“先轉兩圈再來回翻找一下”，降低了顧客的購物體驗感，要不是馬士玉經營年頭長、老主顧多，恐怕也無法保證穩(wěn)定的客流量。

今年年初，當棗莊滕州市煙草專賣局（營銷部）客戶經理趙陽向馬士玉說起要打造一批“榴鄉(xiāng)益家”示范店的事情，馬士玉最開始認為自己即將50歲，已經過了“折騰”的年紀，沒有多大興趣。

而趙陽倒是認為這是馬士玉的好機會，因為城鎮(zhèn)化建設后，人口更加集中，小區(qū)經營模式更加明顯，馬士玉的店鋪地理位置極佳，位于多個小區(qū)的中心位置，馬士玉這種店鋪就可以借鑒城區(qū)“小區(qū)便利店”的模式，通過擴展快遞包裹、生活繳費、社區(qū)服務等多樣化服務，增加基礎客戶流量。

“那就試試吧，人總要拼一把”，在趙陽和馬士玉多次溝通后，馬士玉下定決心要“干一把大的”。

志愿幫扶添動力

圖為根據(jù)經營實際重新對“非煙”商品區(qū)域進行整理

為了更好地把馬士玉的店鋪打造成標桿，滕州煙草組織志愿者先鋒隊開始對馬士玉的店鋪進行集中改造，增加了收銀臺和背柜；將原來空置的雜貨區(qū)設置為“快遞區(qū)”；將原來的酒水倉庫區(qū)設置為“便民服務中心”；還把非煙區(qū)進行了更細致的“生、蔬、熟、零”分類……

不僅如此，滕州煙草基層服務站工作人員針對商圈、地理位置、消費群體等情況，與馬士玉商定了“一戶一策”的重點客戶提升方案。經過努力，馬士玉的店鋪煥然一新，運用智能終端系統(tǒng)實現(xiàn)了店鋪全商品進銷存管理和實時分析，也能夠快速查詢到商品的價格、銷售時間、臨期日期等等信息，同時能夠根據(jù)大數(shù)據(jù)分析對在銷商品進行合理“瘦身”，精簡在銷商品198個，新增利潤產品72個，在保障利潤、降低成本的基礎上實現(xiàn)整體盈利的再提升。

鄉(xiāng)村振興有活力

圖為志愿者與馬士玉交流分析消費者服務需求

“咱這個惠民服務中心真不錯，在服務群眾的基礎上，確實帶給店里很多流量”，馬士玉滿意地說道。

馬士玉口中的“惠民服務中心”是今年以來滕州煙草以“煙草+”為平臺，聯(lián)合郵政、銀行等部門，以“黨員示范店”“標桿店”為基礎打造的一批“惠民服務中心”商鋪，將生活繳費、快遞代收、群眾服務等業(yè)務辦理集中到“惠民服務店鋪”，實現(xiàn)鄉(xiāng)村群眾基礎生活服務的“一次性全辦理”，不斷擦亮“榴鄉(xiāng)益家”黨建名片。

馬士玉通過不斷學習和親身體驗，逐步掌握了現(xiàn)代經營模式的理念。作為“榴鄉(xiāng)益家”店鋪，在匯集了客流量的基礎上，他在消費者群里每月都會發(fā)布會員日活動，比如月度繳費金額達到1000元購買副食類產品8.8折、初次繳費的客戶1分錢帶走一瓶醋等一系列活動，不僅提升了銷量，也切實為周邊群眾帶來了真實惠、真便利。

永信超市只是滕州煙草在助力鄉(xiāng)村振興、深化農網(wǎng)建設工作上的一個縮影。在下步工作中，滕州煙草將立足工作實際，進一步提升客戶的經營能力，拓寬鄉(xiāng)鎮(zhèn)重點客戶服務覆蓋面，持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興。（圖片由張文莉授權發(fā)布）

來源：中國日報網(wǎng)

編輯：盧慶琛

審核：張輝