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　　“您好,，很高興為您服務(wù),。您有什么需要幫助,？”——在市政務(wù)服務(wù)中心,，智能導(dǎo)辦員政務(wù)服務(wù)機(jī)器人“小滕”以煥然一新的形象亮相。這個(gè)曾以憨萌外形和精準(zhǔn)服務(wù)贏得市民喜愛的“明星員工”,，近日,，通過接入國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的DeepSeek大模型，完成了服務(wù)能力的全面進(jìn)化,，正式邁入“智能服務(wù)2.0”時(shí)代,。

　　升級(jí)前的“小滕”依托本地?cái)?shù)據(jù)庫(kù)提供標(biāo)準(zhǔn)化咨詢，需要依據(jù)問話的關(guān)鍵詞進(jìn)行匹配,。而如今的它已突破固定問答模式,，通過深度融合DeepSeek的語(yǔ)義理解與推理技術(shù)，“小滕”不僅能秒回“辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照”等常規(guī)問題,，也能解析用戶深層需求,，主動(dòng)提供個(gè)性化解決方案。例如,，面對(duì)“異地醫(yī)保轉(zhuǎn)移”“住房公積金貸款”等復(fù)雜咨詢時(shí),，它可實(shí)時(shí)調(diào)取最新政策，以自然對(duì)話形式完成精準(zhǔn)答疑,。更令人稱道的是“小滕”的智能導(dǎo)航系統(tǒng),，基于動(dòng)態(tài)地圖算法優(yōu)化，“小滕”不僅能規(guī)劃到達(dá)辦事窗口的最短路徑,，還能實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)大廳人流密度,，主動(dòng)繞行擁堵區(qū)域，讓辦事效率提升30%以上,。

　　“原本只想試試,，沒想到它連閑聊都這么貼心?！笔忻裢鯊?qiáng)的驚嘆道出了“小滕”的又一升級(jí)亮點(diǎn),。當(dāng)被問及“附近有什么餐廳”時(shí)，“小滕”能結(jié)合實(shí)時(shí)定位推薦優(yōu)選商家,，并同步推送導(dǎo)航路線,。更有趣的是新增的合影模塊讓“小滕”與辦事群眾拍照合影，增添了辦事群眾的互動(dòng)娛樂性。等待辦理業(yè)務(wù)時(shí),，群眾可與其閑聊天氣、新聞甚至本地文化,，枯燥的排隊(duì)時(shí)光也變得輕松有趣,。

　　升級(jí)后的“小滕”咨詢響應(yīng)速度壓縮至3秒內(nèi)，明顯吸引了更多辦事群眾的注意,。據(jù)統(tǒng)計(jì),，如今“小滕”日均服務(wù)量已突破500人次，窗口導(dǎo)辦人員的壓力銳減60%,?！八褟摹畬?shí)習(xí)生’成長(zhǎng)為‘全能管家’”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)正基于用戶反饋優(yōu)化知識(shí)庫(kù),，并計(jì)劃拓展“政策解讀”“導(dǎo)覽講解”等新場(chǎng)景,，向“零等待、零障礙”的智慧政務(wù)目標(biāo)持續(xù)邁進(jìn),。

　　“小滕”的進(jìn)化,，既是AI技術(shù)在政務(wù)服務(wù)的應(yīng)用突破，也是市政務(wù)服務(wù)的溫度與效率的雙重提升,。下一步,，我市將繼續(xù)探索AR導(dǎo)航等更多先進(jìn)技術(shù)，不斷提升“小滕”的服務(wù)能力,，為企業(yè)和群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、高效的政務(wù)服務(wù)。田璐 張偉 報(bào)道