近年來(lái)，西崗鎮(zhèn)充分發(fā)揮便民服務(wù)中心作用，扎實(shí)深入推進(jìn)“高效辦成一件事”，不斷加強(qiáng)完善幫辦代辦服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。今年，該鎮(zhèn)在2023年成立幫辦代辦服務(wù)隊(duì)、精挑細(xì)選“善跑腿、好幫辦”專員的基礎(chǔ)上，接續(xù)發(fā)力，創(chuàng)優(yōu)舉措，創(chuàng)新設(shè)立幫辦代辦專窗，更好地打通政務(wù)服務(wù)的“神經(jīng)末梢”，真正做到了政務(wù)服務(wù)精細(xì)化，有力助推了政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化升級(jí)。
線上遠(yuǎn)程幫辦，服務(wù)便捷提質(zhì)效。該鎮(zhèn)在便民服務(wù)中心設(shè)置幫辦代辦專員，專為不能來(lái)到現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾提供便利，通過(guò)語(yǔ)音、視頻的方式，在辦事過(guò)程中時(shí)刻與被代辦群眾溝通，保證在業(yè)務(wù)辦理上不出現(xiàn)紕漏。幫辦代辦專員不僅為不能到場(chǎng)群眾服務(wù)，還對(duì)在現(xiàn)場(chǎng)辦理業(yè)務(wù)的群眾貼心熱情主動(dòng)上前服務(wù)，精準(zhǔn)引導(dǎo)，幫助群眾進(jìn)行材料填寫(xiě)、網(wǎng)上申報(bào)、電子文檔上傳、辦理進(jìn)度查詢等，工作人員將受理?xiàng)l件、辦事流程、承諾時(shí)限、材料清單等一次性告知辦事群眾，依據(jù)群眾需求提供個(gè)性化的幫代辦服務(wù)。形成“群眾進(jìn)門(mén)有人引導(dǎo)，辦理業(yè)務(wù)有人指導(dǎo)”的“一站式、無(wú)障礙”幫辦服務(wù)模式，努力打造“手把手”“面對(duì)面”“心貼心”的政務(wù)幫代辦特色。
主動(dòng)上門(mén)幫辦，服務(wù)直通零距離。針對(duì)老年人、殘疾人、傷殘退役軍人等特殊群體，該鎮(zhèn)便民服務(wù)中心提供“代辦”或“上門(mén)辦”服務(wù)，“面對(duì)面”辦理、“零距離”服務(wù)，讓群眾在家中也能享受到便民服務(wù)，最大限度地做到了讓轄區(qū)群眾“少跑腿”，真正把貼心、省心的服務(wù)送到群眾心坎兒上。截至目前，2024年度已開(kāi)展上門(mén)辦服務(wù)17次、幫辦代辦事項(xiàng)93件。
預(yù)約延時(shí)服務(wù)，貼心為民不打烊。在幫辦代辦服務(wù)的基礎(chǔ)上，該鎮(zhèn)進(jìn)一步暢通預(yù)約服務(wù)渠道，公開(kāi)窗口和幫辦代辦專員電話，提供政策咨詢、即時(shí)解答、辦理流程等多種幫辦服務(wù)；對(duì)于老年人、殘疾人、傷殘退役軍人等特殊群體，可實(shí)行“代辦”或“上門(mén)辦”服務(wù)，并提供延時(shí)錯(cuò)時(shí)預(yù)約服務(wù)，強(qiáng)化服務(wù)窗口值班，切實(shí)做到“午間不斷檔·全年不打烊”，確保在周末、節(jié)假日能辦事，讓群眾隨時(shí)“約得到、辦得順”，有效打通服務(wù)群眾的最后“一米線”。（本報(bào)通訊員）
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