為深入貫徹落實(shí)中央、省、市各級(jí)“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”試點(diǎn)工作通知精神,常態(tài)化推進(jìn)干部思想能力作風(fēng)建設(shè),10月25日上午,滕州市文化和旅游局局長孔磊來到市政務(wù)服務(wù)中心三樓文化和旅游局窗口,參加“局長科長坐窗口”活動(dòng)。
為扎實(shí)開展好“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”工作,市文化和旅游局制定了《“局長科長坐窗口”活動(dòng)實(shí)施方案》、《“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)員”試點(diǎn)工作方案》,積極開展“局長科長坐窗口”活動(dòng)。活動(dòng)中,孔磊局長在窗口詳細(xì)查看業(yè)務(wù)辦事指南,了解事項(xiàng)辦理的受理?xiàng)l件、申請要件、辦理流程等環(huán)節(jié),全流程體驗(yàn)事項(xiàng)辦理過程,認(rèn)真梳理辦理流程中的難點(diǎn)堵點(diǎn),持續(xù)優(yōu)化辦事流程,提升政務(wù)服務(wù)效能。孔磊局長還以窗口服務(wù)人員身份,接受群眾咨詢,現(xiàn)場解疑釋惑。
下一步,滕州文化和旅游局將持續(xù)開展“局長科長坐窗口”活動(dòng),定期安排局主要負(fù)責(zé)同志、分管負(fù)責(zé)同志和業(yè)務(wù)科長到服務(wù)窗口“走流程”“坐窗口”,通過“靠前服務(wù)”,“零距離”接待群眾、“面對(duì)面”傾聽訴求、“全方位”體驗(yàn)流程、“實(shí)打?qū)崱苯鉀Q問題,全面提升窗口服務(wù)質(zhì)效,進(jìn)一步增強(qiáng)企業(yè)和群眾獲得感滿意度。