編者按
山東以應(yīng)用場(chǎng)景為牽引，全域推進(jìn)新型智慧城市建設(shè)，賦能城市數(shù)字化治理，構(gòu)筑全民暢享的數(shù)字生活新圖景。
近年來(lái)，棗莊滕州市積極探索社會(huì)治理數(shù)智化發(fā)展模式創(chuàng)新，聚焦治理體系、運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制、數(shù)據(jù)融合、服務(wù)能力創(chuàng)新，持續(xù)擦亮“e呼善應(yīng)”治理品牌，推進(jìn)治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設(shè)不斷深入。
聚焦運(yùn)轉(zhuǎn)機(jī)制創(chuàng)新
實(shí)現(xiàn)治理工作“全閉環(huán)”
“網(wǎng)格群真是好，有呼必有應(yīng)，一次就辦好！”滕州市北辛街道馬王社區(qū)一位居民說(shuō)。此前，這位居民被安裝電表問(wèn)題所困擾，在網(wǎng)格居民群里發(fā)出求助，不到一分鐘，群內(nèi)的“棗辦好”電力服務(wù)專員就將所需要的資料、表格一次性告知，并在線指導(dǎo)其辦理用電業(yè)務(wù)。
“構(gòu)建線上指揮網(wǎng)、搭建網(wǎng)格居民群”是滕州市統(tǒng)籌資源力量、創(chuàng)新網(wǎng)格化治理的一個(gè)縮影。滕州市健全完善社會(huì)治理“網(wǎng)格—村（社區(qū)）—鎮(zhèn)街—市”四級(jí)流轉(zhuǎn)、“采集上報(bào)—核實(shí)立案—指揮派遣—處理反饋—核查結(jié)案—考核評(píng)價(jià)”六步閉環(huán)機(jī)制和分級(jí)分類(lèi)辦理機(jī)制，實(shí)現(xiàn)網(wǎng)格治理與訴求辦理同頻共振、同向發(fā)力。
聚焦數(shù)據(jù)融合創(chuàng)新
實(shí)現(xiàn)應(yīng)用場(chǎng)景“全覆蓋”
今年夏季汛期，滕州市綜治服務(wù)中心即時(shí)啟動(dòng)24小時(shí)值班機(jī)制，做好視頻巡查、電話調(diào)度和訴求轉(zhuǎn)辦工作。“我們依托‘雪亮工程’等視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對(duì)全市重點(diǎn)防汛區(qū)域進(jìn)行監(jiān)控，并實(shí)時(shí)關(guān)注汛期訴求，做到問(wèn)題第一時(shí)間匯報(bào)處理、訴求第一時(shí)間轉(zhuǎn)辦處置。”在滕州市智能社會(huì)治理指揮中心，值班工作人員“一屏觀全城”，時(shí)刻關(guān)注著雨情、險(xiǎn)情、民情。
滕州市打造多維數(shù)據(jù)融合應(yīng)用場(chǎng)景，構(gòu)建社會(huì)治理“一張圖”，累計(jì)歸集網(wǎng)格運(yùn)行數(shù)據(jù)215萬(wàn)條、訴求數(shù)據(jù)70萬(wàn)余條等，為精準(zhǔn)治理提供數(shù)據(jù)支撐。打造視頻賦能應(yīng)用場(chǎng)景，借助AI分析、算法倉(cāng)庫(kù)等手段，實(shí)現(xiàn)對(duì)重點(diǎn)人員、重要事件、重大隱患的智能識(shí)別、動(dòng)態(tài)感知，提升智慧化治理水平。打造城市部件應(yīng)用場(chǎng)景，對(duì)70平方公里城市建成區(qū)內(nèi)城市部件進(jìn)行編碼、定位、落實(shí)權(quán)屬，提高治理精準(zhǔn)度。
?聚焦服務(wù)能力創(chuàng)新
實(shí)現(xiàn)群眾訴求“全解決”
“我們匯聚了‘棗解決·棗滿意’、12345熱線、‘e呼善應(yīng)’平臺(tái)、‘棗治理’、市長(zhǎng)信箱、紀(jì)企直通車(chē)、新新向黨等17類(lèi)訴求反映渠道，創(chuàng)新探索多平臺(tái)一體化分流交辦、一體化審核、一體化分析研判、一體化督查督辦，助力訴求辦理質(zhì)效提升。”在滕州市“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心，滕州市綜治服務(wù)中心主任甘鐵軍介紹了創(chuàng)新“四個(gè)一體化”工作模式。
滕州市加快推進(jìn)國(guó)家智能社會(huì)治理實(shí)驗(yàn)基地建設(shè)，推進(jìn)“e呼善應(yīng)”指揮平臺(tái)與“棗解決·棗滿意”“棗治理·一網(wǎng)辦”等平臺(tái)雙向融合貫通，實(shí)現(xiàn)一網(wǎng)通辦、扎口運(yùn)行，切實(shí)為基層減負(fù)，推動(dòng)訴求辦理質(zhì)效大幅提升。去年以來(lái)，累計(jì)受理民生訴求93.2萬(wàn)件，市場(chǎng)主體訴求4600件，辦理滿意率99.23%，解決率98.55％。
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編輯：盧慶琛
審核：張輝
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