近年來，山東省滕州市積極探索社會治理數(shù)智化發(fā)展模式創(chuàng)新，聚焦治理體系、運轉(zhuǎn)機制、數(shù)據(jù)融合、服務能力創(chuàng)新，持續(xù)擦亮“e呼善應”治理品牌，推進治理體系和治理能力現(xiàn)代化建設不斷深入。
??今年，“集成聯(lián)動 扎口管理 打造‘e呼善應’基層智慧治理‘滕州模式’”被評為2024年度互聯(lián)網(wǎng)助力經(jīng)濟社會數(shù)字化轉(zhuǎn)型特色案例。
??聚焦運轉(zhuǎn)機制創(chuàng)新 實現(xiàn)治理工作“全閉環(huán)”
??“網(wǎng)格群真是好，有呼必有應，一次就辦好！”滕州市北辛街道馬王社區(qū)一位居民說。此前，這位居民被安裝電表問題所困擾，在網(wǎng)格居民群里發(fā)出求助，不到一分鐘，群內(nèi)的“棗辦好”電力服務專員就將所需要的資料、表格一次性告知，并在線指導其辦理用電業(yè)務。
??構建線上指揮網(wǎng)、搭建網(wǎng)格居民群，是滕州市統(tǒng)籌資源力量、創(chuàng)新網(wǎng)格化治理的一個縮影。滕州市健全完善社會治理“網(wǎng)格—村（社區(qū)）—鎮(zhèn)街—市”四級流轉(zhuǎn)、“采集上報—核實立案—指揮派遣—處理反饋—核查結案—考核評價”六步閉環(huán)機制和分級分類辦理機制，實現(xiàn)網(wǎng)格治理與訴求辦理同頻共振、同向發(fā)力。
??聚焦數(shù)據(jù)融合創(chuàng)新實現(xiàn)應用場景“全覆蓋”
??今年夏季汛期，滕州市綜治服務中心即時啟動24小時值班機制，做好視頻巡查、電話調(diào)度和訴求轉(zhuǎn)辦工作。“我們依托‘雪亮工程’等視頻監(jiān)控系統(tǒng)，對全市重點防汛區(qū)域進行監(jiān)控，并實時關注汛期訴求，做到問題第一時間匯報處理、訴求第一時間轉(zhuǎn)辦處置。”在滕州市智能社會治理指揮中心，值班工作人員“一屏觀全城”，時刻關注著雨情、險情、民情。
??滕州市打造多維數(shù)據(jù)融合應用場景，構建社會治理“一張圖”，累計歸集網(wǎng)格運行數(shù)據(jù)215萬條、訴求數(shù)據(jù)70萬余條等，為精準治理提供數(shù)據(jù)支撐。打造視頻賦能應用場景，借助AI分析、算法倉庫等手段，實現(xiàn)對重點人員、重要事件、重大隱患的智能識別、動態(tài)感知，提升智慧化治理水平。打造城市部件應用場景，對70平方公里城市建成區(qū)內(nèi)城市部件進行編碼、定位、落實權屬，提高治理精準度。
??聚焦服務能力創(chuàng)新 實現(xiàn)群眾訴求“全解決”
??“我們匯聚了‘棗解決·棗滿意’、12345熱線、‘e呼善應’平臺、‘棗治理’、市長信箱、紀企直通車、新新向黨等17類訴求反映渠道，創(chuàng)新探索多平臺一體化分流交辦、一體化審核、一體化分析研判、一體化督查督辦，助力訴求辦理質(zhì)效提升。”在滕州市“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心，滕州市綜治服務中心主任甘鐵軍介紹了創(chuàng)新“四個一體化”工作模式。
??滕州市加快推進國家智能社會治理實驗基地建設，推進“e呼善應”指揮平臺與“棗解決·棗滿意”“棗治理·一網(wǎng)辦”等平臺雙向融合貫通，實現(xiàn)一網(wǎng)通辦、扎口運行，切實為基層減負，推動訴求辦理質(zhì)效大幅提升。去年以來，累計受理民生訴求93.2萬件，市場主體訴求4600件，辦理滿意率99.23%，解決率98.55％。（趙羽萌）
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