滕州市濱湖派出所戶籍大廳民輔警踐行初心使命、強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng)，用燦爛的微笑服務(wù)群眾，在離群眾最近的地方，做著與百姓息息相關(guān)的事情，用溫馨服務(wù)贏滿意，再次榮膺滕州市“紅旗窗口”。
黨建引領(lǐng)，推進(jìn)“紅旗窗口”創(chuàng)建。濱湖派出所戶籍大廳將“一個(gè)窗口就是一面紅旗”的理念貫徹到底，充分發(fā)揮窗口黨員的示范引領(lǐng)、模范帶頭作用，彰顯先鋒底色“黨旗紅”。設(shè)置“黨員先鋒模范崗”，開展“亮身份、亮承諾”活動(dòng)，開展?fàn)巹?chuàng)“荷鄉(xiāng)楓警服務(wù)之星”活動(dòng)，營(yíng)造爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，夯實(shí)了服務(wù)群眾提升滿意度的根基。立足戶籍窗口服務(wù)群眾，用忠誠(chéng)、擔(dān)當(dāng)爭(zhēng)做“紅旗標(biāo)兵”，擦亮“紅旗窗口”、圍繞群眾滿意度精準(zhǔn)發(fā)力，進(jìn)一步提升戶籍工作質(zhì)效。
溫馨環(huán)境，打造暖心愛民陣地。濱湖派出所將戶籍大廳遷至鎮(zhèn)政務(wù)中心。設(shè)立了便民桌椅，放了筆、飲水機(jī)、紙杯、老花鏡等便民利民設(shè)施。每天上班前，對(duì)桌椅、工作臺(tái)等設(shè)施進(jìn)行認(rèn)真清理，為群眾提供舒心的辦事環(huán)境；在戶籍大廳配全設(shè)施溫暖人心，用大屏播放優(yōu)美的音樂，調(diào)節(jié)辦事群眾等待的煩躁，用禮儀式服務(wù)，讓群眾享受貴賓級(jí)服務(wù)；在大廳一角，放置了智慧積木，讓隨大人來的孩子，高興玩耍，讓大人安心辦理戶籍業(yè)務(wù)。將“家”的溫馨，傳遞給群眾，贏得了群眾一致好評(píng)，讓轄區(qū)群眾享受到了實(shí)實(shí)在在的貼心、便捷服務(wù)。
提升業(yè)務(wù)，精心打造“滿意戶籍”。“積極推行“互聯(lián)網(wǎng)+公安政務(wù)”服務(wù)，讓科技顯神通、讓數(shù)據(jù)多跑腿、讓群眾少跑路，打通服務(wù)群眾的最后1公里。提高窗口民警思想認(rèn)識(shí)，民輔警服務(wù)群眾“零懈怠”理念，急群眾所急，想群眾所想，盡最大努力解決群眾戶籍難題；注重專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，方便解答群眾戶籍疑問，定期組織窗口民警、輔警開展戶籍知識(shí)培訓(xùn)，確保戶籍服務(wù)的準(zhǔn)確度；讓“滿意拍”拍攝滿意，提高警民“和諧度”。
全時(shí)服務(wù)，主動(dòng)作為提升滿意。在服務(wù)窗口推出中午延時(shí)服務(wù)“不空崗”、周末連續(xù)服務(wù)“不斷檔”、假日照常服務(wù)“不打烊”的全時(shí)服務(wù)，推行幫辦代辦等服務(wù)。戶籍大廳針對(duì)轄區(qū)實(shí)際，結(jié)合群眾辦理戶籍業(yè)務(wù)的實(shí)際，向轄區(qū)群眾公開戶籍民警的辦公電話和手機(jī)號(hào)碼，群眾可通過電話預(yù)約的方式辦理戶籍業(yè)務(wù)，為外出打工、在外上學(xué)返家的群眾提供快速便捷的服務(wù)；針對(duì)孤寡老人、行動(dòng)不便的殘疾人等特殊人群提供上門服務(wù)。今年以來，組織“流動(dòng)戶籍室”，為群眾做實(shí)事、好事50多人次，送證上門服務(wù)202人次。真正將服務(wù)送進(jìn)戶，將滿意接回家。
一張笑臉相迎、一聲溫馨問候、一杯熱茶相遞、一顆耐心傾聽、一個(gè)滿意答復(fù)，戶籍民輔警毫無怨言地堅(jiān)守“紅旗窗口”，交出一份親民愛民的滿意答卷。
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