為搭建方便群眾,、優(yōu)質(zhì)高效的便民服務(wù)平臺(tái),，柴胡店鎮(zhèn)嚴(yán)格落實(shí)上級(jí)部署,，積極整合資源,，從“規(guī)范場(chǎng)所設(shè)置、規(guī)范事項(xiàng)流程,、強(qiáng)化網(wǎng)上服務(wù),、規(guī)范管理運(yùn)行”等四個(gè)方面，全面提升鎮(zhèn)便民服務(wù)中心和村級(jí)便民服務(wù)站標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè),，優(yōu)化服務(wù)力量和硬件設(shè)施,，努力把便民服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)成為創(chuàng)新社會(huì)管理、密切聯(lián)系黨群干群關(guān)系的重要平臺(tái),，打通服務(wù)群眾的“最后一公里”,。
推進(jìn)陣地建設(shè) 筑牢便民基礎(chǔ)
堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，積極探索和創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)新模式,。一是對(duì)鎮(zhèn)綜合便民服務(wù)中心硬件設(shè)施進(jìn)行全面提檔升級(jí),，配齊綜合服務(wù)窗口屏,、公用電話,、評(píng)價(jià)箱、意見箱,、輪椅,、無障礙通道等設(shè)施設(shè)備，進(jìn)一步推動(dòng)大廳辦事規(guī)范化,，提高工作效率,；二是對(duì)中心內(nèi)部硬件設(shè)施布局再調(diào)整，更換宣傳資料架,、增添便民藥品種類,、植物綠化、自動(dòng)門,、安全出口標(biāo)識(shí),、母嬰室等便民用品、設(shè)施,，積極營造溫馨舒適的辦事環(huán)境,，貼近群眾需求，拉近群眾距離,；三是堅(jiān)持以辦事方便不方便,、公正不公正、群眾滿意不滿意為工作標(biāo)準(zhǔn),，及時(shí)整理收集意見箱反饋的內(nèi)容,，并針對(duì)問題進(jìn)行總結(jié)梳理,，立即整改有關(guān)問題，切實(shí)提升群眾滿意度,。
優(yōu)化辦公環(huán)境 提升效能建設(shè)
為方便群眾高效辦事,，對(duì)大廳重新進(jìn)行了布局，按照省頒標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一政務(wù)服務(wù)標(biāo)識(shí)標(biāo)牌,，將各項(xiàng)規(guī)章制度,、服務(wù)指南等懸掛到顯眼位置，將綜合便民服務(wù)中心的樓頂門頭,、大廳門頭,、背景歡迎墻、工作人員狀態(tài)欄等整體形象進(jìn)行統(tǒng)一更換改造,，讓辦事群眾眼前一亮,。同時(shí)，增加了休息區(qū)座椅,，并按照疫情防控要求設(shè)立體溫測(cè)試臺(tái),、登記信息薄等，同時(shí)選配業(yè)務(wù)熟,、素質(zhì)好的干部為工作人員,，并明確崗位職責(zé)，切實(shí)為群眾提供優(yōu)質(zhì),、整潔,、高效、便捷,、滿意的服務(wù),，打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口。
強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn) 實(shí)現(xiàn)便捷辦理
圍繞增強(qiáng)群眾獲得感,，聚焦公共服務(wù)痛點(diǎn),、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題,，從群眾需要的地方做起,，從群眾最不滿意的地方改起，逐步建立為民,、公平,、高效的綜合便民服務(wù)體系。鎮(zhèn)便民服務(wù)中心進(jìn)駐辦公窗口單位共9個(gè),，分別為低保辦理,、特困人員、居民醫(yī)療、居民養(yǎng)老,、衛(wèi)生計(jì)生,、公章管理、有線電視等,，并按要求配備了辦公設(shè)備和工作人員,，制定了工作制度，定期開展窗口工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，根據(jù)群眾滿意度調(diào)查反饋意見,，進(jìn)一步改進(jìn)工作方法，提升窗口工作人員的專業(yè)素養(yǎng)和人文素養(yǎng),，不斷拓展服務(wù)功能,，實(shí)行“一站式服務(wù)”、“一門式辦理”,、“一窗受理”,。全鎮(zhèn)41個(gè)行政村均設(shè)便民服務(wù)站，由村兩委班子成員實(shí)行輪流坐班,，全程為群眾辦理服務(wù),，著力提升場(chǎng)所使用、窗口服務(wù)及管理運(yùn)行標(biāo)準(zhǔn)化水平,。
柴胡店鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)堅(jiān)持“以人為本,、為民服務(wù)”和“首問服務(wù)到位、首理負(fù)責(zé)到位”理念,，緊緊圍繞“轉(zhuǎn)變職能,、優(yōu)化服務(wù),、方便群眾,、提高效率”目標(biāo)，把解決群眾訴求作為落實(shí)“為民辦實(shí)事”承諾和作風(fēng)轉(zhuǎn)變的有力抓手,，整合資源,、創(chuàng)新模式，全面打造基層便民服務(wù)新平臺(tái),。
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