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隨著城市化快速推進(jìn),，城區(qū)居民生活水平和居住條件日益改善，群眾訴求也更加多元,，社區(qū)治理和物業(yè)服務(wù)水平亟待提升,。對此，滕州市北辛街道始終堅持以加強(qiáng)黨的全面領(lǐng)導(dǎo)為核心,，以黨建引領(lǐng)基層治理為主線,，以服務(wù)群眾、改善民生為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn),，逐步筑造起“一核三聯(lián)五化”物業(yè)管理模式,，全力協(xié)同推動“紅色物業(yè)”向縱深發(fā)展。

一

一核引領(lǐng),，組織延伸“近”一步,。

一是頂格推動抓統(tǒng)籌。充分發(fā)揮街道黨工委“軸心”引領(lǐng)作用,，堅持把物業(yè)服務(wù)管理融入城市基層黨建工作,，將加強(qiáng)黨的基層組織建設(shè)作為深化基層治理的切入點(diǎn)，探索推進(jìn)北辛“三位一體,、五化統(tǒng)籌”社區(qū)治理模式,，推廣沈岳佳園“1433”紅色物業(yè)示范典型，推動社區(qū)黨組織領(lǐng)辦物業(yè)企業(yè),，打造具有北辛特色的“黨建引領(lǐng)·紅色物業(yè)”品牌。二是明確步驟快推進(jìn),。注重長遠(yuǎn)謀劃,，強(qiáng)化頂層設(shè)計，分三個階段推進(jìn),。第一階段,，實(shí)現(xiàn)無物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理全覆蓋；第二階段,，規(guī)范提升已有物業(yè)小區(qū)物業(yè)管理水平,，對達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求的小區(qū),，按程序由紅色物業(yè)接管，倒逼市場化物業(yè)企業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量,；第三階段,，以紅色物業(yè)為切入點(diǎn)和主抓手，構(gòu)建“三位一體,、五化統(tǒng)籌”的社區(qū)治理模式,，推動形成人人有責(zé)、人人盡責(zé),、人人享有的社會治理共同體,。三是健全組織強(qiáng)堡壘。選派街道優(yōu)秀黨務(wù)骨干到物業(yè)公司,、業(yè)主委員會擔(dān)任黨建指導(dǎo)員,，吸收物業(yè)公司的黨組織負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)“大黨委”的兼職委員，推動了黨的組織和工作向物業(yè)行業(yè)覆蓋延伸,。先后優(yōu)選出35個小區(qū)成立業(yè)主委員會,，選派黨建指導(dǎo)員8名，創(chuàng)建了善國盛景等15個“紅色”物業(yè)建設(shè)示范項目,，形成了“街道整合力量統(tǒng)籌抓,、社區(qū)屬地管理直接抓、物業(yè)協(xié)調(diào)聯(lián)動兜底抓,、網(wǎng)格因地制宜直接抓”的四級聯(lián)動,、一貫到底的工作格局。

二

“三聯(lián)”聚力,，共建共享“快”一步,。

針對物業(yè)公司和居委會作為不同主體，服務(wù)居民資源力量無法有效融合問題,，街道社區(qū)黨組織發(fā)揮聯(lián)結(jié)紐帶作用,，建立由居委會、業(yè)委會,、物業(yè)服務(wù)企業(yè)三方聯(lián)動機(jī)制,，深入推進(jìn)人員、機(jī)制,、服務(wù)三融合,。一是人員聯(lián)合。推廣育才路,、新興北社區(qū)物業(yè)和社區(qū)“雙向進(jìn)入,、交叉任職”模式，社區(qū)“兩委”,、網(wǎng)格支委成員進(jìn)入物業(yè)公司,、業(yè)委會任職,，物業(yè)公司、業(yè)委會負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)“兩委”兼職委員,。累計吸納75名社區(qū)“兩委”成員,、在職黨員兼任物業(yè)公司監(jiān)督員，17名物業(yè)公司負(fù)責(zé)人擔(dān)任社區(qū)“兩委”兼職委員,。二是機(jī)制聯(lián)建,。探索實(shí)施“黨組織+業(yè)主代表+黨員樓長+物業(yè)管家”融合管理模式，各物業(yè)小區(qū)每單元選擇1名黨員擔(dān)任樓長,，物業(yè)公司同步配備一名物業(yè)管家,，在文明城市創(chuàng)建、小區(qū)管理,、基層治理等方面協(xié)同發(fā)力,，形成了黨支部統(tǒng)管、黨員樓長直管,、業(yè)主代表和物業(yè)服務(wù)人員協(xié)管,，聯(lián)抓共管的條塊協(xié)同的物業(yè)服務(wù)體系。三是服務(wù)聯(lián)結(jié),。轄區(qū)30家物業(yè)公司和社區(qū)建立結(jié)對聯(lián)系,，推行服務(wù)資源聯(lián)建聯(lián)用，整合社區(qū)黨群服務(wù)中心和物業(yè)企業(yè),、共建單位,、志愿單位資源，相互掛牌,、共同使用,。將社區(qū)黨組織服務(wù)與物業(yè)服務(wù)結(jié)合起來，拓展服務(wù)范圍,。對無人管理的老舊小區(qū),，由居委會托底，通過街道國有物業(yè)公司介入,、結(jié)對物業(yè)公司指導(dǎo)等方式,，打通服務(wù)小區(qū)居民的“最后一納米”。

三

“五化”驅(qū)動,，服務(wù)居民“勤”一步,。

一是多元化項目服務(wù)。針對物業(yè)資源力量薄弱,、服務(wù)覆蓋面不足、功能發(fā)揮方式單一等問題,，街道統(tǒng)籌社區(qū)黨組織,、物業(yè)黨小組,、兩代表一委員、“兩新”組織,、企事業(yè)單位等進(jìn)駐小區(qū),，搭建“服務(wù)群眾零距離、議事協(xié)商零距離,、條塊協(xié)作零距離,、多元互動零距離”的“零距離家園”服務(wù)平臺。定期組織開展“德孝之家”評選,、關(guān)愛“空巢老人”,、親子互動、知識講座等活動,，設(shè)有“書香樂園”“維修驛站”“紅色銀行”等小而精的共益空間,，“零距離家園”理事會和黨建聯(lián)盟成員定期舉辦活動，為業(yè)主提供專業(yè)服務(wù),。二是清單化管理服務(wù),。針對物業(yè)服務(wù)單一與居民需求多元不平衡、不充分的問題,，理出居民的需求清單,、資源清單、項目清單,。通過三張清單,，開展普惠性的保潔、保安,、維修等日常服務(wù)和個性化的代辦繳費(fèi),、醫(yī)療康養(yǎng)等定制服務(wù)。三是一體化辦公服務(wù),。依托“零距離”家園服務(wù)平臺和管理服務(wù)三張清單,，全面推行居委會“全崗?fù)ā保崂沓稣?wù)服務(wù)代管清單20余項,，培養(yǎng)居委會工作人員“一專多能,、全崗都通、一網(wǎng)通辦”,，通過資源配送,、服務(wù)延伸等形式，將居民日常所需送到社區(qū),。四是機(jī)制化保障服務(wù),。依托社會治理信息化平臺，建立““業(yè)主吹哨,、黨員報到”“黨員吹哨,、物業(yè)報到”“物業(yè)吹哨,、社區(qū)報到”“社區(qū)吹哨、部門報到”五級“吹哨報到”機(jī)制”,，有效鏈接市場監(jiān)管,、城管綜合執(zhí)法、司法等力量進(jìn)小區(qū),，實(shí)現(xiàn)事項辦理“全閉環(huán)”,，保證群眾訴求快速響應(yīng)、及時解決,。五是常態(tài)化監(jiān)管服務(wù),。將物業(yè)管理工作納入年度工作計劃，制定物業(yè)公司考核評價細(xì)則,，完善物業(yè)服務(wù)質(zhì)量評價機(jī)制,，建立“紅色物業(yè)”誠信臺賬，每月召開聯(lián)席會議,，及時反饋問題,、點(diǎn)評服務(wù)，形成以評促改,、以評促管,、管建結(jié)合的良好氛圍。在考核基礎(chǔ)上,，設(shè)置物業(yè)企業(yè)紅黑榜,，對服務(wù)好、誠實(shí)守信,、口碑好,、業(yè)主滿意度高的企業(yè)列入“推廣”名單；對服務(wù)不達(dá)標(biāo),、投訴多,、口碑差的企業(yè)列入“警告”名單，引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)健康發(fā)展,。

(供稿：滕州市北辛街道)