衢州市開(kāi)化縣芹陽(yáng)辦事處政務(wù)服務(wù)中心 開(kāi)化縣委宣傳部供圖
走進(jìn)浙江省衢州市開(kāi)化縣芹陽(yáng)辦事處政務(wù)服務(wù)中心（原城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳），寬敞明亮的服務(wù)大廳里,，4個(gè)辦事窗口整齊劃一,。
“您好，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您,？”面對(duì)前來(lái)辦事的群眾,，工作人員微笑著詢問(wèn)，沒(méi)有像銀行柜臺(tái)一樣的玻璃阻隔,，大家面對(duì)面交流,，格外順暢。
“服務(wù)大廳現(xiàn)在的模樣，是習(xí)近平同志指導(dǎo)我們?cè)O(shè)計(jì)的,?！鼻坳?yáng)辦事處工作人員徐義華曾在窗口工作多年，他翻開(kāi)泛黃的工作筆記,，說(shuō)起一段讓他難忘的往事,。
2006年8月16日下午，城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳熱鬧起來(lái),，“省委書(shū)記來(lái)看大家了,！”
彼時(shí)，浙江正大力推動(dòng)機(jī)關(guān)效能建設(shè),。越是基層,，和群眾打交道就越多?；鶎拥男茉趺礃?，干部的辦事效率、服務(wù)意識(shí)有沒(méi)有改進(jìn)提升,，習(xí)近平同志經(jīng)常自己看,、自己聽(tīng)、自己察,。
在服務(wù)大廳里,，習(xí)近平同志微笑著和工作人員一一握手，來(lái)到綜治信訪窗口邊,，習(xí)近平同志停下了腳步,，他靠著窗口柜臺(tái)，指著距臺(tái)面20余厘米的玻璃說(shuō)：“你們這兒的玻璃是不是有點(diǎn)低,？窗口空間能不能再大些？”
“習(xí)書(shū)記對(duì)我們的工作不滿意,？”天氣本就炎熱,，聽(tīng)到習(xí)書(shū)記這么說(shuō)，徐義華漲紅了臉,，他趕緊走上前,，細(xì)細(xì)打量眼前這些再熟悉不過(guò)的窗口——
每個(gè)窗口的臺(tái)面足足有1米高，且上方全部安裝了玻璃擋板,。個(gè)頭稍高點(diǎn)的群眾要想從外面聽(tīng)清楚工作人員的聲音,，就得低下頭，把耳朵湊近擋板中間一條窄窄的空檔,。
沒(méi)有想到習(xí)書(shū)記的觀察如此細(xì)致,，徐義華馬上在筆記本上記了下來(lái)。
根據(jù)習(xí)近平同志的建議，城關(guān)鎮(zhèn)便民服務(wù)大廳迅速整改,，玻璃擋板全部被拆除,，臺(tái)面高度也降低到80厘米左右，讓辦事群眾和工作人員可以近距離,、面對(duì)面交流,。此后，低臺(tái)面,、不設(shè)玻璃,，成為開(kāi)化全縣便民服務(wù)窗口的“標(biāo)配”。
浙江省市場(chǎng)監(jiān)管局注冊(cè)大廳 省市場(chǎng)監(jiān)管局供圖
習(xí)近平同志對(duì)群眾辦事窗口的重視還有不少故事,。2003年12月30日,，習(xí)近平同志來(lái)到浙江省工商局（現(xiàn)省市場(chǎng)監(jiān)管局）的注冊(cè)大廳考察。
大廳一塵不染,，窗口工作人員精神飽滿,，大廳負(fù)責(zé)人陳建平自我感覺(jué)頗好。沒(méi)想到,，一把椅子引起習(xí)書(shū)記的關(guān)注,。
受建筑自身設(shè)計(jì)影響，辦事窗口存在內(nèi)高外低落差,，坐在一樣的椅子上,，辦事人員要站著才能和工作人員交流。
“能不能想辦法改改,？”他問(wèn),。
考察結(jié)束后，省工商局很快將注冊(cè)大廳工作人員的椅子統(tǒng)一調(diào)低20厘米,，使得窗口內(nèi)外“平視”對(duì)話,。
拆擋板、降臺(tái)面,、調(diào)低椅子,，習(xí)近平同志為何對(duì)這些小之又小的細(xì)節(jié)如此重視？陳建平和徐義華認(rèn)為,，習(xí)書(shū)記希望改變的不只是窗口的外貌,，還有干部的面貌。
一塊擋板,，隔開(kāi)了干部和群眾,，疏遠(yuǎn)了感情；高臺(tái)面,、高椅子,，容易讓群眾感到政府部門“高高在上”，有求人辦事之感……它們的存在折射出干部作風(fēng)的“成色”。
有形的擋板易拆,，無(wú)形的擋板難除,。因此，在浙江開(kāi)展機(jī)關(guān)效能建設(shè)之初,，習(xí)近平同志就把轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)作為推動(dòng)這項(xiàng)工作的突破口,。
2004年8月，在習(xí)近平同志推動(dòng)下,，省機(jī)關(guān)效能建設(shè)“四條禁令”出臺(tái)——嚴(yán)禁擅離崗位,、擅離職守；嚴(yán)禁網(wǎng)上聊天,、炒股,、玩電腦游戲……
2005年，浙江省委就進(jìn)一步轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)作出十項(xiàng)規(guī)定,。2007年,，浙江省委將這一年確定為“作風(fēng)建設(shè)年”，提出著力抓好六個(gè)方面的作風(fēng)建設(shè),，其中一條就是深化機(jī)關(guān)效能建設(shè),，進(jìn)一步完善行政審批方式，深化政務(wù)公開(kāi)制度……
這些嚴(yán)格又具體的要求,，讓浙江黨員干部繃緊作風(fēng)之弦,，大興務(wù)實(shí)高效之風(fēng)。從“四張清單一張網(wǎng)”,、“最多跑一次”改革,、數(shù)字化改革，再到營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升“一號(hào)改革工程”,，機(jī)關(guān)效能建設(shè)20年來(lái),，優(yōu)良的干部作風(fēng)持續(xù)激發(fā)干事創(chuàng)業(yè)的動(dòng)能，浙江跑出改革發(fā)展的加速度,。
2023年,，浙江“浙里辦”平臺(tái)集成便企服務(wù)事項(xiàng)500多個(gè)，辦理投訴建議12.8萬(wàn)件,，實(shí)現(xiàn)“智慧秒辦”事項(xiàng)160個(gè)，審批零人工,；全省12345共接聽(tīng)電話2564萬(wàn)通,，群眾滿意率98.25%。
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