2024山東省文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)4月25至26日在臨沂舉行,。與此同時(shí),，隨春光而來的文旅活力涌動(dòng)在齊魯大地各個(gè)角落：山東臨沂蒙陰縣山花盛放引游客觀賞,，淄博燒烤店人氣火爆,，威海山海間游人如梭……今年一季度山東接待游客1.6億人次，實(shí)現(xiàn)旅游收入1900億元,，同比分別增長18%和22%,。
文旅融合煥發(fā)活力
在位于臨沂沂水縣的天上王城景區(qū),，研學(xué)的孩子們揮汗如雨,，親手“考古”?！拔业谝淮螀⒓印奈镉巍屯诔隽恕嚆~鼎’!”中學(xué)生姜倩倩說,，新奇體驗(yàn)讓她對(duì)傳統(tǒng)文化的魅力有了直觀感受。
景區(qū)負(fù)責(zé)人王方亮介紹,，景區(qū)依托全國重點(diǎn)文物保護(hù)單位“紀(jì)王崮墓群”,，開發(fā)出實(shí)景演出、“模擬考古現(xiàn)場”等文旅產(chǎn)品,?！拔幕丁睗M滿的新模式受到游客歡迎，今年以來,，考古研學(xué)游客接待量已近5萬人,。
??孩子們?cè)谝仕h天上王城景區(qū)現(xiàn)場體驗(yàn)考古挖掘。（受訪者供圖）
山東立足深厚文化底蘊(yùn),，推進(jìn)文旅融合,，豐富游客體驗(yàn),。4月24日上午8時(shí)27分，G5556次列車從曲阜東站駛出,，“曲阜尼山號(hào)”特色專線列車文旅宣推活動(dòng)同時(shí)舉行,。
8號(hào)車廂里，非遺面塑等文創(chuàng)產(chǎn)品和快書表演吸引不少乘客前來,?！斑@種活動(dòng)還是第一次遇到，形式新穎,，我們感到非常驚喜,！”一位乘客說。
“活動(dòng)中我們介紹了世界文化遺產(chǎn)三孔等重點(diǎn)景區(qū),，推介門票減免等優(yōu)惠政策,，傳播優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的同時(shí)也提振文化旅游市場?！鼻肥形幕吐糜尉志珠L孔凡波說,。
數(shù)字科技賦能產(chǎn)業(yè)升級(jí)
飛越波濤洶涌的黃河入海口,，俯瞰宜人的各地風(fēng)光……在東營廣饒的孫子文化園,，高約六層樓的巨型球幕影院引人注目。游客們?cè)?1分鐘內(nèi)體驗(yàn)凌空飛行,，游覽大好河山,。
“園區(qū)里的文旅項(xiàng)目利用懸掛式動(dòng)感座椅、超IMAX球形巨幕,、超廣角魚眼鏡頭等技術(shù),，使游客身臨其境?！毕嚓P(guān)負(fù)責(zé)人欒麗曼說,，該項(xiàng)目每年接待游客40余萬人。在濟(jì)寧任城區(qū)的“運(yùn)河記憶”歷史文化街區(qū),，3D復(fù)原技術(shù)再現(xiàn)李白在此飲酒作詩的場景,，詩意浪漫又氣勢(shì)滂沱。
??濟(jì)寧任城區(qū)“運(yùn)河記憶”歷史文化街區(qū),。（受訪者供圖）
近年來,，山東以科技創(chuàng)新引領(lǐng)和支撐文旅發(fā)展的成效進(jìn)一步彰顯，數(shù)字技術(shù)為文旅產(chǎn)業(yè)注入新活力,，“好客山東 云游齊魯”智慧文旅平臺(tái)已完成與省內(nèi)各重點(diǎn)景區(qū),、文博場館客流和視頻監(jiān)測(cè)平臺(tái)的對(duì)接，構(gòu)建全省重點(diǎn)文旅場所數(shù)智化的監(jiān)管體系,。
山東省文化和旅游廳科技教育處二級(jí)調(diào)研員田忠民介紹,，平臺(tái)累計(jì)注冊(cè)用戶超400萬人,，服務(wù)用戶8000萬人次，帶動(dòng)文旅消費(fèi)超億元,，未來將不斷推進(jìn)智慧旅游和數(shù)智化新場景建設(shè),，讓更多文旅資源“上云、用數(shù),、賦智”,，培育文旅產(chǎn)業(yè)新活力。
“好客服務(wù)”助力市場繁榮
“五一”假期將至,，不少“網(wǎng)紅”城市已有大量游客涌入,。在山東淄博街頭，燒烤店內(nèi)煙火氣持續(xù)升騰,?！拔覀円呀?jīng)聯(lián)系牛羊肉等貨源，確保節(jié)假日期間食材新鮮,、貨源充足,。”臨淄區(qū)金嶺鎮(zhèn)清正源燒烤店老板王志鵬說,，他對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行了培訓(xùn),，確保給每一位顧客帶來更好體驗(yàn)。
圖為一名社區(qū)工作者在淄博市高青縣田鎮(zhèn)街道幫助燒烤攤主擺放餐具,。（新華社發(fā) 張維堂 攝）
有溫度的旅游服務(wù),、有秩序的文旅市場、有保障的食品安全,，持續(xù)長效推出的管理舉措讓流量變“留量”,。今年3月底，淄博市燒烤協(xié)會(huì)倡議所有燒烤從業(yè)人員規(guī)范就餐環(huán)境,、服務(wù)態(tài)度,、明碼標(biāo)價(jià)等,，以更高標(biāo)準(zhǔn),、更高層次迎八方游客。
近年來,，山東持續(xù)擦亮“好客山東”金字招牌,，組織開展“好客服務(wù)”全省旅游服務(wù)質(zhì)量提升三年行動(dòng)，營造讓游客放心,、安心,、舒心的消費(fèi)環(huán)境。
為進(jìn)一步提升游客體驗(yàn),，淄博相關(guān)部門指導(dǎo)景區(qū)景點(diǎn)從服務(wù),、配套,、產(chǎn)品等方面提檔升級(jí)。優(yōu)化投訴處置機(jī)制,，對(duì)游客投訴速接速辦,，妥善處置，做到當(dāng)日投訴當(dāng)日處理,，問題不過夜,，提升游客體驗(yàn)感和滿意度。（記者張昕怡,、袁敏）
編輯： 馬穎
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