“我們這里是老小區(qū)，以前缺少管理,，煩心事一大堆?，F(xiàn)在物業(yè)入駐了，小區(qū)面貌煥然一新,，住著也舒心,。”談及自己小區(qū)的變化,，淄博市沂源縣歷山街道瑞陽小區(qū)居民李大姐豎起了大拇指,。如今的小區(qū)，路面潔凈平整,，車輛停放有序,，綠植造型別致,，健身器材一應(yīng)俱全，居民滿意度,、幸福感大幅提升,。
長期以來，物業(yè)管理一直是城市治理的大難題,，是居民訴求最多,、矛盾最大的民生熱點。近年來,，沂源縣探索物業(yè)管理新模式,，重點突出黨建引領(lǐng)、多方參與,、共治共建,，促進(jìn)物業(yè)服務(wù)與基層治理同頻共振，有效推動物業(yè)管理服務(wù)提質(zhì)增效,。
線上直播“接茬” 動真碰硬解難題
“尚品江南小區(qū)停車問題是老大難,，你們敢不敢來直播？”“這種形式不錯,，下次來潤生家園看看,。”在沂源縣“局長進(jìn)社區(qū)”暨“物業(yè)開放日”活動網(wǎng)絡(luò)直播中,，有市民不斷在直播間發(fā)出“邀請”,。
東苑社區(qū)直播現(xiàn)場，居民代表和物業(yè)管理相關(guān)負(fù)責(zé)人一起坐在馬扎上,，居民代表將物業(yè)管理中出現(xiàn)的問題當(dāng)面提出來,，物業(yè)和相關(guān)單位代表現(xiàn)場答復(fù)，并給出解決時間,。沒在現(xiàn)場的居民，也能通過直播間反映問題,，沂源縣綜合行政執(zhí)法局物業(yè)科和相關(guān)物業(yè)公司的電話在直播間公布,。
沂源縣綜合行政執(zhí)法局副局長曹曉樂表示，用直播這種方式每次都能讓相關(guān)單位紅紅臉,、出出汗,，看清楚不足，對轉(zhuǎn)變作風(fēng),、增強服務(wù)意識非常重要,。
在辦公室全是問題，到現(xiàn)場全是辦法,?！熬珠L進(jìn)社區(qū)”暨“物業(yè)開放日”活動是構(gòu)建大物管機制的成功探索,，已經(jīng)在沂源全縣推廣，各街道和物業(yè)管理服務(wù)中心每周不定期組織相關(guān)活動,，對居民反映的問題如實記錄,，并逐個研究，全力解決,，為居民打造“安全,、有序、整潔,、美麗,、宜居”的生活環(huán)境。
“初心”公益服務(wù) 畫出共治同心圓
老舊小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施配套薄弱,、物業(yè)費收繳率低,，很多物業(yè)公司都不愿接手。歷山街道是沂源縣中心城區(qū),，有很大一部分是老舊小區(qū),，此前有360棟散居樓處于失管狀態(tài)。
近年來,，沂源縣探索對失管小區(qū)實施以街道,、社區(qū)為服務(wù)主體的非營利性“簡易物業(yè)管理模式”。經(jīng)過實踐,，如今轄區(qū)內(nèi)360棟散居樓的物業(yè)管理工作逐漸走上了正軌,。
其中，歷山社區(qū)創(chuàng)新成立的“初心引領(lǐng)”公益性物業(yè)服務(wù)組織,，積極吸納社區(qū)居民志愿者參與,，讓大家事大家商量著辦，有效控制公益性物業(yè)運營成本,，使居民真正成為社會治理的參與者,、受益者、評判者,。
藥玻小區(qū)有居民反映家中暖氣不熱,，公益物業(yè)迅速介入，聯(lián)系熱力公司排查維修,，當(dāng)天就解決了問題,。有求必應(yīng)，服務(wù)到位,，這樣的速度,，在過去幾乎是難以想象的。
“紅色物業(yè)”引領(lǐng) 基層治理有溫度
小區(qū)是城市的最小細(xì)胞，是基層治理的“神經(jīng)末梢”,，更應(yīng)旗幟鮮明加強黨的領(lǐng)導(dǎo),。沂源縣積極推動黨建引領(lǐng)物業(yè)服務(wù)全面融入基層發(fā)展治理，組建“紅色物業(yè)”講師團(tuán),，開設(shè)“紅色物業(yè)”微課堂,，開展物業(yè)行業(yè)大比武，建立“紅色物業(yè)”議事會,，有效促進(jìn)物業(yè)行業(yè)規(guī)范化管理,。
“我們不僅是物業(yè)服務(wù)人員，也是黨的基層工作隊,，是黨的政策宣傳員,、困難群眾的服務(wù)員、鄰里糾紛的調(diào)解員,?！背潜鄙鐓^(qū)黨建共同體黨委委員、安泰物業(yè)負(fù)責(zé)人王明春說,。
通過發(fā)揮基層黨組織聯(lián)系服務(wù)群眾的紐帶作用,，能夠快速收集問題、高效解決問題,，進(jìn)一步為小區(qū)居民辦實事,、解難題，及時將各類矛盾和問題吸附在小區(qū),、化解在社區(qū),，打通了基層黨組織服務(wù)群眾的“最后100米”，人民群眾操心事,、煩心事,、揪心事得到更好解決，獲得感,、幸福感,、安全感不斷增強。
截至目前,，沂源縣共打造市級“紅齊365紅色物業(yè)”五星級項目6個,、“沂源紅”物業(yè)服務(wù)驛站39處。
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