今年以來，姜屯鎮(zhèn)人大結合人大代表履職活動，認真聽民意、察民情，聯(lián)合便民服務中心、片區(qū)黨群服務中心推出“延時服務”“預約辦”“幫代辦”等特色服務，進一步簡化辦事流程，助力政務服務提質增效。
一線調研聽民意。“有時候我們來辦事情的時候，不知道找哪位同志，不知道要準備些什么材料……”姜屯鎮(zhèn)人大主席團深入開展調研走訪，了解轄區(qū)群眾反映的辦事問題。民有所需、我有所應，人大主席團緊密結合基層工作實際，充分發(fā)揮人大代表橋梁紐帶作用，先后4次組織人大代表深入各村、走訪群眾，調研了解部分事項涉及的難點問題后，向轄區(qū)黨委政府提出優(yōu)化辦事流程、簡化辦事材料的可行性意見。
整合力量簡流程。該鎮(zhèn)人大積極爭取上級政策和技術支持，充分聽取基層業(yè)務人員的意見建議，統(tǒng)籌人大代表、駐村工作隊、村干部、便民服務站人員等力量參與，召開專題會議20余次，開展多次情景模擬，千方百計精簡流程。聚焦社保、醫(yī)保、戶籍等高頻事項，全面推行“一窗受理、限時辦結”機制，實現(xiàn)“新生兒落戶”“退休資格認證”等103項業(yè)務“即來即辦”；積極落實一次性告知制和首位負責制，為群眾提供全程的答疑指導服務，避免群眾“反復跑”。當前，政務服務事項平均辦理時長縮短至12分鐘，群眾滿意度達100%。
持續(xù)監(jiān)督強實效。該鎮(zhèn)人大主席團堅持寓服務于監(jiān)督，開展“代表進大廳、民聲零距離”專題月活動，實現(xiàn)人大代表聯(lián)絡與政務服務工作的有效融合。代表們通過“親身辦”“陪同辦”等方式，積極參與服務大廳推出的“線上+線下”幫辦代辦服務，推動便民服務中心推行“午間不斷檔”“周末不打烊”“幫代辦”等特色服務，提升辦事便利度。累計服務辦事群眾1000余人次，共幫辦代辦服務事項143項，按時辦結率達100%，讓群眾切實感受到“大廳溫度”。
本報通訊員
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