提高服務(wù)水平方便群眾就醫(yī)_滕州在線

滕州融媒訊 “你好，CT檢查在哪里做？”“腎內(nèi)科門診在幾樓？如何走？”“您別著急，醫(yī)院有免費輪椅，我去給您推。”……10月30日上午，在市中心人民醫(yī)院門診服務(wù)大廳內(nèi)，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)人員正忙碌地解答看病群眾的問題。

當天上午，記者來到市中心人民醫(yī)院門診服務(wù)大廳，看到電梯口、導(dǎo)醫(yī)處、自助機前多了幾個身著紅色制服的工作人員，他們正為前來看病的患者解疑答惑、指引方向。原來這是市中心人民醫(yī)院成立的專業(yè)導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊，他們熱情地引導(dǎo)患者就診、耐心地解答患者疑問、為行動不便的患者推送輪椅，力所能及地為患者及家屬提供服務(wù)。

據(jù)介紹，為全面提升群眾就醫(yī)體驗，提高群眾滿意度，更好地為群眾服務(wù)，市中心人民醫(yī)院專門外聘成立了專業(yè)的導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊，并對他們進行服務(wù)能力培訓(xùn)。他們的主要服務(wù)內(nèi)容包括檢驗咨詢、地點指引、醫(yī)保咨詢、協(xié)助打印繳費清單、危急重癥患者陪同以及預(yù)約掛號等，切實提高了患者看病效率。

導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊主管付楊介紹說，導(dǎo)醫(yī)服務(wù)隊共25人，每天輪流在門診樓為群眾服務(wù)，“上崗前我們從理論知識到服務(wù)規(guī)范再到儀容儀表，都經(jīng)過精心培訓(xùn)及實踐演練，我們會用專業(yè)的醫(yī)療知識和高度的責任心去服務(wù)群眾，贏得他們的信任和肯定。”付楊說。

　　服務(wù)隊讓患者看病享受到了“就醫(yī)有人陪、困難有人幫”的熱情服務(wù)，讓前來就診的患者真真切切感受到了醫(yī)院的溫暖。“真是沒想到現(xiàn)在醫(yī)院服務(wù)這么周到，現(xiàn)在有導(dǎo)醫(yī)全程幫忙掛號陪同，還幫我們?nèi)∑樱o我們推輪椅，真是太溫暖了。”前來就診的市民朱廣明稱贊道。

市中心人民醫(yī)院門診部負責人夏令國表示，下一步他們將繼續(xù)圍繞全市醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和群眾看病就醫(yī)滿意度“雙提升”活動，努力提高導(dǎo)醫(yī)服務(wù)質(zhì)量，不斷滿足群眾服務(wù)需求，改善患者就醫(yī)體驗，切切實實提升群眾健康滿意度和幸福感。（朱艷報道）