滕州融媒訊 10月25日,,家住北京的乘客范女士將一面寫有“情系乘客伸手援,,盡職盡責(zé)品德高”的錦旗郵寄到滕州東站,,感謝鐵路工作人員的暖心幫助,。
事情還要從10月22日說起,。當(dāng)日晚上6點(diǎn)20分左右,,滕州東站客運(yùn)值班員朱廣富在候車室巡視時(shí),,發(fā)現(xiàn)一名旅客進(jìn)站時(shí)無法正常行走,,立即主動(dòng)上前了解情況,。旅客姓范,,從北京到滕州出差時(shí)扭了腳,且一個(gè)人單獨(dú)出行,,需乘G196次列車回北京,。
了解情況后,朱廣富立即讓客運(yùn)員黃婧文推來輪椅讓范女士坐在輪椅上在檢票口等候,。同時(shí),,朱廣富又主動(dòng)與北京南站客運(yùn)服務(wù)臺(tái)工作人員進(jìn)行聯(lián)系,說明范女士情況,。經(jīng)過溝通了解到,,范女士所買車票是聯(lián)程票,需在該列車到達(dá)廊坊站時(shí)更換車廂座位,。當(dāng)G196次列車到站后,,黃婧文將范女士推至車廂前,攙扶她上車并主動(dòng)與列車員聯(lián)系,,幫助她解決了換座的難題,。
回到北京后,范女士對(duì)滕州東站工作人員熱心的服務(wù)深表感謝,,為了感謝工作人員暖心幫助,,特意寄來一面錦旗。(閆沛 劉慶方 報(bào)道)