我市開(kāi)通線上燃?xì)夤芗覀€(gè)人服務(wù)_滕州在線

滕州融媒訊 “請(qǐng)您掃描一下我們這個(gè)‘燃?xì)夤芗摇S碼，添加至您的好友后，將您的燃?xì)馓?hào)、家庭住址發(fā)給它，您就可以在線上咨詢您的燃?xì)鈫?wèn)題…… ”9月9日上午，在和家園小區(qū)，滕州華潤(rùn)燃?xì)夤ぷ魅藛T正在向居民講解如何添加燃?xì)夤芗摇?/p>

據(jù)介紹，燃?xì)夤芗沂请萑A潤(rùn)燃?xì)鉃橛脩舸蛟斓木€上服務(wù)窗口，通過(guò)企業(yè)微信與客戶建立線上聯(lián)系窗口，打造“客戶專屬燃?xì)夤芗摇比嗽O(shè)，進(jìn)行一對(duì)一或多對(duì)一的專屬關(guān)系，提升客戶體驗(yàn)。“這是我們首次推出燃?xì)夤芗曳?wù)，是為了進(jìn)一步提升燃?xì)夥?wù)質(zhì)量，方便市民生活使用，實(shí)現(xiàn)燃?xì)夥?wù)的智慧再升級(jí)，讓市民足不出戶就能獲得全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一項(xiàng)便民管家式服務(wù)。”滕州華潤(rùn)燃?xì)饪蛻舴?wù)部副經(jīng)理陳開(kāi)全說(shuō)。

“這個(gè)線上管家服務(wù)真不錯(cuò)，以前家里燃?xì)獬霈F(xiàn)問(wèn)題得打電話咨詢，有時(shí)會(huì)因?yàn)槊枋龅牟粶?zhǔn)確不好判斷具體故障，現(xiàn)在可以直接給燃?xì)夤芗野l(fā)圖片發(fā)視頻，就能準(zhǔn)確地報(bào)障，而且還可以在家里繳費(fèi)查賬單，真是省了好多事。”家住和家園的居民婁培培說(shuō)。

記者按照工作人員的指示掃描二維碼，加入了滕州華潤(rùn)燃?xì)馄髽I(yè)微信號(hào)，隨后進(jìn)入鏈接看到微網(wǎng)廳上的內(nèi)容有充值繳費(fèi)、預(yù)約維修、氣費(fèi)賬單、繳費(fèi)歷史能內(nèi)容。陳開(kāi)全介紹到，

燃?xì)夤芗铱梢越獯鹑細(xì)獬Ｒ?jiàn)的問(wèn)題，如燃?xì)獍惭b、開(kāi)通、改裝等，點(diǎn)開(kāi)頁(yè)面輸入情況描述，即可獲得在線解答；辦理線上燃?xì)饫U費(fèi)、報(bào)修、賬單查詢等業(yè)務(wù)；同時(shí)還會(huì)根據(jù)季節(jié)更替、天氣變化等推送發(fā)布燃?xì)庥脷獍踩R(shí)、相關(guān)燃?xì)庹叩葍?nèi)容。

“線上24小時(shí)提供服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容很全面，同時(shí)解決問(wèn)題也很快速，市民使用起來(lái)更便捷更高效。”陳開(kāi)全說(shuō)，下一步我們公司將開(kāi)展“燃?xì)夤芗摇边M(jìn)萬(wàn)家推廣活動(dòng)，組織工作人員走進(jìn)社區(qū)開(kāi)展燃?xì)獍踩麄鳎M(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度。

（朱艷）