3月22日上午，棗莊市政府副秘書長,、市政府辦公室主任,、市大數(shù)據(jù)局局長宋厚銀一行到龍泉街道調(diào)研“兩棗”訴求辦理工作。棗莊市大數(shù)據(jù)中心主任張帆,，市“兩棗”訴求辦理指揮中心牽頭人杜寶濤,，市“兩棗”訴求辦理指揮中心綜合協(xié)調(diào)組組長王文露；滕州市委政法委副書記馮海洋,，市社會(huì)治安綜合治理服務(wù)中心主任甘鐵軍,，市政府事務(wù)推進(jìn)中心主任馮建；龍泉街道黨工委書記馬洪杰,，黨工委副書記,、政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)室主任蔡大旗，黨工委委員,、武裝部長,、統(tǒng)戰(zhàn)委員彭海洋，社會(huì)保障服務(wù)中心主任梁棟,，相關(guān)部門,、片區(qū)負(fù)責(zé)人參加活動(dòng)。
宋秘書長一行實(shí)地到荊泉北路社區(qū),，通過實(shí)地查看,、聽取匯報(bào)、查閱資料等方式,，詳細(xì)了解了街道“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心工作開展情況,。宋秘書長對龍泉街道訴求辦理工作取得的成效給予了充分肯定，并就下步工作開展提出具體指導(dǎo)意見,。
宋秘書長強(qiáng)調(diào),，“兩棗”平臺(tái)是反映社情民意,、服務(wù)人民群眾的重要渠道。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想,，把群眾的事當(dāng)家事,，找差距、補(bǔ)短板,，不斷提升訴求辦理工作質(zhì)效,。要進(jìn)一步優(yōu)化工作運(yùn)行機(jī)制，壓實(shí)承辦部門責(zé)任,，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn),，全面提升訴求辦理工作的滿意率、辦結(jié)率,、解決率,。要加強(qiáng)訴求數(shù)據(jù)分析研判，對個(gè)性問題“一事一策”研究解決措施,，對共性問題要從源頭上分析問題成因,，研究解決措施，解決好群眾“急難愁盼”的問題,。
自去年10月16日“棗解決·棗滿意”平臺(tái)上線以來,，龍泉街道高度重視，全面做好推廣注冊,、事件辦理等工作,，堅(jiān)持兩棗工單和12345政務(wù)服務(wù)熱線一體化辦理，堅(jiān)持“事要解決”“事心雙解”,，交出群眾滿意答卷,。截至目前，市民百姓注冊65692個(gè),、市場主體注冊20640個(gè),。
一是組織保障提升統(tǒng)籌力。明確兩名黨工委委員專抓,，由黨工委副書記任推進(jìn)專班組長,，全面統(tǒng)籌工單辦理進(jìn)度，明確一名黨工委委員具體負(fù)責(zé)面上調(diào)度,。設(shè)立“兩棗”訴求辦理辦公室,，配備專職人員10人，高配一名同志任辦公室主任,，同時(shí)兼任黨政辦公室副主任,，更有利于工作的督查和調(diào)度。在60個(gè)網(wǎng)格支部,、10個(gè)片區(qū),、31個(gè)職能部門開設(shè)“兩棗”平臺(tái)端口101個(gè),，明確督查科、物業(yè)辦,、綜合執(zhí)法等部門同志專職進(jìn)行轉(zhuǎn)辦,、督辦，真正打通問題轉(zhuǎn)接,、辦理,、回復(fù)全環(huán)節(jié),。去年以來,，共辦理“兩棗”工單3481件、12345政務(wù)服務(wù)熱線3471件,。
二是優(yōu)化方法提升實(shí)效力,。踐行“三解”工作法，著力在解決,、解釋,、解氣上下功夫。以“解決”護(hù)民利,。將網(wǎng)格“辦小事,、報(bào)大事”和部門“解難事、辦實(shí)事”相結(jié)合,，屬地社區(qū),、村自行辦理解決職責(zé)內(nèi)的事件；適時(shí)啟動(dòng)“吹哨報(bào)到”機(jī)制,，綜合利用執(zhí)法,、公安、市場監(jiān)管等上級(jí)部門力量解決一批基層辦不了的大事,、難事,。以“解釋”化民憂。主動(dòng)靠上聯(lián)系訴求人,，講清說透付出的努力和暫時(shí)不能解決的客觀原因,，力爭理解支持，盡力轉(zhuǎn)化,。以“解氣”紓民心,。對極少數(shù)不滿意群體，實(shí)行“提級(jí)”處理,，由社區(qū)書記,、幫包領(lǐng)導(dǎo)干部回訪再訪，有效暢通溝通渠道,，紓解群眾情緒,。
三是以點(diǎn)帶面提升輻射力,。在推動(dòng)“兩棗”、12345熱線問題辦理的同時(shí),，堅(jiān)持舉一反三,、以點(diǎn)帶面，結(jié)合文明城市創(chuàng)建,，聚焦群眾反映集中的公共秩序,、物業(yè)管理等問題，全力開展人居環(huán)境“十亂”問題專項(xiàng)整治行動(dòng),，確立街道,、社區(qū)背街小巷整治、充電樁安裝等126件惠民實(shí)事,，由分管領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭,，各部門共同參與，對環(huán)境秩序進(jìn)行全面規(guī)范和清理,，精準(zhǔn)施策,，靶向發(fā)力，疏堵結(jié)合,，不斷提升群眾滿意度,。
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