3月22日上午，棗莊市政府副秘書長、市政府辦公室主任、市大數(shù)據(jù)局局長宋厚銀一行到龍泉街道調(diào)研“兩棗”訴求辦理工作。棗莊市大數(shù)據(jù)中心主任張帆，市“兩棗”訴求辦理指揮中心牽頭人杜寶濤，市“兩棗”訴求辦理指揮中心綜合協(xié)調(diào)組組長王文露；滕州市委政法委副書記馮海洋，市社會治安綜合治理服務(wù)中心主任甘鐵軍，市政府事務(wù)推進(jìn)中心主任馮建；龍泉街道黨工委書記馬洪杰，黨工委副書記、政協(xié)委員聯(lián)絡(luò)室主任蔡大旗，黨工委委員、武裝部長、統(tǒng)戰(zhàn)委員彭海洋，社會保障服務(wù)中心主任梁棟，相關(guān)部門、片區(qū)負(fù)責(zé)人參加活動。
宋秘書長一行實(shí)地到荊泉北路社區(qū)，通過實(shí)地查看、聽取匯報、查閱資料等方式，詳細(xì)了解了街道“棗解決·棗滿意”訴求辦理指揮中心工作開展情況。宋秘書長對龍泉街道訴求辦理工作取得的成效給予了充分肯定，并就下步工作開展提出具體指導(dǎo)意見。
宋秘書長強(qiáng)調(diào)，“兩棗”平臺是反映社情民意、服務(wù)人民群眾的重要渠道。要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，把群眾的事當(dāng)家事，找差距、補(bǔ)短板，不斷提升訴求辦理工作質(zhì)效。要進(jìn)一步優(yōu)化工作運(yùn)行機(jī)制，壓實(shí)承辦部門責(zé)任，加強(qiáng)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面提升訴求辦理工作的滿意率、辦結(jié)率、解決率。要加強(qiáng)訴求數(shù)據(jù)分析研判，對個性問題“一事一策”研究解決措施，對共性問題要從源頭上分析問題成因，研究解決措施，解決好群眾“急難愁盼”的問題。
自去年10月16日“棗解決·棗滿意”平臺上線以來，龍泉街道高度重視，全面做好推廣注冊、事件辦理等工作，堅(jiān)持兩棗工單和12345政務(wù)服務(wù)熱線一體化辦理，堅(jiān)持“事要解決”“事心雙解”，交出群眾滿意答卷。截至目前，市民百姓注冊65692個、市場主體注冊20640個。
一是組織保障提升統(tǒng)籌力。明確兩名黨工委委員專抓，由黨工委副書記任推進(jìn)專班組長，全面統(tǒng)籌工單辦理進(jìn)度，明確一名黨工委委員具體負(fù)責(zé)面上調(diào)度。設(shè)立“兩棗”訴求辦理辦公室，配備專職人員10人，高配一名同志任辦公室主任，同時兼任黨政辦公室副主任，更有利于工作的督查和調(diào)度。在60個網(wǎng)格支部、10個片區(qū)、31個職能部門開設(shè)“兩棗”平臺端口101個，明確督查科、物業(yè)辦、綜合執(zhí)法等部門同志專職進(jìn)行轉(zhuǎn)辦、督辦，真正打通問題轉(zhuǎn)接、辦理、回復(fù)全環(huán)節(jié)。去年以來，共辦理“兩棗”工單3481件、12345政務(wù)服務(wù)熱線3471件。
二是優(yōu)化方法提升實(shí)效力。踐行“三解”工作法，著力在解決、解釋、解氣上下功夫。以“解決”護(hù)民利。將網(wǎng)格“辦小事、報大事”和部門“解難事、辦實(shí)事”相結(jié)合，屬地社區(qū)、村自行辦理解決職責(zé)內(nèi)的事件；適時啟動“吹哨報到”機(jī)制，綜合利用執(zhí)法、公安、市場監(jiān)管等上級部門力量解決一批基層辦不了的大事、難事。以“解釋”化民憂。主動靠上聯(lián)系訴求人，講清說透付出的努力和暫時不能解決的客觀原因，力爭理解支持，盡力轉(zhuǎn)化。以“解氣”紓民心。對極少數(shù)不滿意群體，實(shí)行“提級”處理，由社區(qū)書記、幫包領(lǐng)導(dǎo)干部回訪再訪，有效暢通溝通渠道，紓解群眾情緒。
三是以點(diǎn)帶面提升輻射力。在推動“兩棗”、12345熱線問題辦理的同時，堅(jiān)持舉一反三、以點(diǎn)帶面，結(jié)合文明城市創(chuàng)建，聚焦群眾反映集中的公共秩序、物業(yè)管理等問題，全力開展人居環(huán)境“十亂”問題專項(xiàng)整治行動，確立街道、社區(qū)背街小巷整治、充電樁安裝等126件惠民實(shí)事，由分管領(lǐng)導(dǎo)干部牽頭，各部門共同參與，對環(huán)境秩序進(jìn)行全面規(guī)范和清理，精準(zhǔn)施策，靶向發(fā)力，疏堵結(jié)合，不斷提升群眾滿意度。
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