8月7日,，北辛街道在雪亮工程會(huì)議室召開(kāi)“降投訴,、優(yōu)服務(wù)”物業(yè)管理提升會(huì)議。街道黨工委副書(shū)記李玲芝,，辦事處副主任李永立,、李浩，街直部門(mén)負(fù)責(zé)人,，相關(guān)工作崗負(fù)責(zé)同志,，各社區(qū)黨委書(shū)記，各社區(qū)負(fù)責(zé)“雙棗”及政務(wù)熱線(xiàn)工作人員,，各物業(yè)項(xiàng)目負(fù)責(zé)人參加會(huì)議,。
會(huì)議分階段進(jìn)行。會(huì)議傳達(dá)了《棗莊市2024年住宅小區(qū)“降投訴,、優(yōu)服務(wù)”暨物業(yè)領(lǐng)域突出問(wèn)題專(zhuān)項(xiàng)整治工作方案》,，通報(bào)了街道2024年以來(lái)“雙棗”平臺(tái)、12345政務(wù)熱線(xiàn)的投訴情況,，總結(jié)分析了轄區(qū)居民投訴的重點(diǎn),、熱點(diǎn)問(wèn)題，圍繞如何進(jìn)行“降投訴,、優(yōu)服務(wù)”工作進(jìn)行深入交流探討,，并就做好物業(yè)服務(wù)提升工作進(jìn)行安排部署。
會(huì)議強(qiáng)調(diào),，要強(qiáng)化責(zé)任擔(dān)當(dāng),，聚焦保綠保潔、公共秩序,、消防安全,、電梯安全、收費(fèi)服務(wù),、準(zhǔn)入退出,、矛盾化解等七方面“不滿(mǎn)意”問(wèn)題線(xiàn)索，充分聽(tīng)取民意,，用好網(wǎng)格,，深入群眾，換位思考,，當(dāng)好“服務(wù)員”“宣傳員”“調(diào)解員”,。要加強(qiáng)宣傳引導(dǎo),，提升業(yè)主的參與意識(shí)。通過(guò)召開(kāi)業(yè)主大會(huì),、成立紅色業(yè)委會(huì)、舉辦座談會(huì)和見(jiàn)面會(huì)等方式,，宣講物業(yè)政策知識(shí),，培養(yǎng)家園“主人翁”意識(shí)。要實(shí)行主動(dòng)報(bào)告制度,。物業(yè)服務(wù)企業(yè)要落實(shí)好“三會(huì)”“三公開(kāi)”“三公告”制度,，保障業(yè)主知情權(quán)。要推動(dòng)物業(yè)服務(wù)規(guī)范化建設(shè),。物業(yè)企業(yè)要嚴(yán)格遵守法律法規(guī),，提升團(tuán)隊(duì)建設(shè)，深化服務(wù)意識(shí),，及時(shí)公開(kāi)小區(qū)公共收益明細(xì),，定期開(kāi)展“物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理接待日”“問(wèn)策問(wèn)診物業(yè)”等活動(dòng)，對(duì)小區(qū)內(nèi)電梯安全開(kāi)展重點(diǎn)排查,，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要履行好電梯使用安全管理職責(zé),，與專(zhuān)業(yè)電梯維保單位簽訂維保協(xié)議，定期對(duì)電梯進(jìn)行維保,。
下一步,，北辛街道將加強(qiáng)各方聯(lián)動(dòng)，開(kāi)拓破題思路,，建立“面對(duì)面”溝通機(jī)制,，通過(guò)圓桌會(huì)議、聯(lián)席會(huì)議等方式,，推動(dòng)問(wèn)題及時(shí)有效化解,，將物業(yè)服務(wù)糾紛預(yù)防在源頭、化解在萌芽,、解決在前端,。
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