8月7日，北辛街道在雪亮工程會議室召開“降投訴、優(yōu)服務”物業(yè)管理提升會議。街道黨工委副書記李玲芝，辦事處副主任李永立、李浩，街直部門負責人，相關工作崗負責同志，各社區(qū)黨委書記，各社區(qū)負責“雙棗”及政務熱線工作人員，各物業(yè)項目負責人參加會議。
會議分階段進行。會議傳達了《棗莊市2024年住宅小區(qū)“降投訴、優(yōu)服務”暨物業(yè)領域突出問題專項整治工作方案》，通報了街道2024年以來“雙棗”平臺、12345政務熱線的投訴情況，總結分析了轄區(qū)居民投訴的重點、熱點問題，圍繞如何進行“降投訴、優(yōu)服務”工作進行深入交流探討，并就做好物業(yè)服務提升工作進行安排部署。
會議強調，要強化責任擔當，聚焦保綠保潔、公共秩序、消防安全、電梯安全、收費服務、準入退出、矛盾化解等七方面“不滿意”問題線索，充分聽取民意，用好網(wǎng)格，深入群眾，換位思考，當好“服務員”“宣傳員”“調解員”。要加強宣傳引導，提升業(yè)主的參與意識。通過召開業(yè)主大會、成立紅色業(yè)委會、舉辦座談會和見面會等方式，宣講物業(yè)政策知識，培養(yǎng)家園“主人翁”意識。要實行主動報告制度。物業(yè)服務企業(yè)要落實好“三會”“三公開”“三公告”制度，保障業(yè)主知情權。要推動物業(yè)服務規(guī)范化建設。物業(yè)企業(yè)要嚴格遵守法律法規(guī)，提升團隊建設，深化服務意識，及時公開小區(qū)公共收益明細，定期開展“物業(yè)項目經(jīng)理接待日”“問策問診物業(yè)”等活動，對小區(qū)內電梯安全開展重點排查，物業(yè)服務企業(yè)要履行好電梯使用安全管理職責，與專業(yè)電梯維保單位簽訂維保協(xié)議，定期對電梯進行維保。
下一步，北辛街道將加強各方聯(lián)動，開拓破題思路，建立“面對面”溝通機制，通過圓桌會議、聯(lián)席會議等方式，推動問題及時有效化解，將物業(yè)服務糾紛預防在源頭、化解在萌芽、解決在前端。
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