誠信是中華民族的傳統(tǒng)美德，是企業(yè)的生命線，也是行業(yè)健康發(fā)展的基石。為營造公平競爭、誠信經(jīng)營的市場環(huán)境，提升消費者的滿意度，市商務(wù)和投資促進局特向全市餐飲、住宿行業(yè)經(jīng)營者發(fā)出文明誠信經(jīng)營行為倡議：
一、依法誠信經(jīng)營，維護行業(yè)秩序。自覺遵守國家相關(guān)法律、法規(guī)和方針政策，依法誠信開展經(jīng)營活動，規(guī)范執(zhí)業(yè)，不欺客宰客，不誤導消費，杜絕無證無照、非法從業(yè)行為，自覺接受有關(guān)行政部門的監(jiān)管，樹立我市餐飲、住宿行業(yè)守法經(jīng)營的良好形象。
二、誠信文明待客，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。堅持以消費者為中心，提供有品質(zhì)、有溫度、有善意的服務(wù)，與消費者保持良好溝通，關(guān)注消費者需求，不斷提升服務(wù)水平，確保服務(wù)質(zhì)量。積極提供并引導消費者進行有益身心健康和符合社會主義精神文明以及社會公德的消費活動，不得提醒介紹、提供國家明令禁止的內(nèi)容和服務(wù)項目，不出售假冒偽劣商品，切實維護廣大消費者的合法權(quán)益。
三、打造消費場景，引領(lǐng)創(chuàng)新之路。依托我市自然優(yōu)勢和文化特色，積極探索服務(wù)新模式，聚力打造多樣化消費場景，將美食、游覽和文化體驗等多種元素融合起來，適時開展主題鮮明、消費者喜愛的活動，為消費者提供全方位、多維度的服務(wù)，滿足消費者多樣化、個性化、特色化的需求。
四、加強應(yīng)急管理，確保安全生產(chǎn)。充分認識到安全生產(chǎn)工作的重要性，壓緊壓實安全生產(chǎn)主體責任，全面落實安全生產(chǎn)責任制，建立健全突發(fā)性事件的預(yù)警和救援機制，加強從業(yè)人員安全培訓和應(yīng)急演練，強化燃氣、用電和消防等安全檢查，做好安全生產(chǎn)各項工作，切實保障人民群眾的生命財產(chǎn)安全。
五、保障食品安全，倡導綠色消費。牢固樹立安全第一責任人意識，嚴格落實食品安全法律法規(guī)和標準規(guī)范要求，為消費者提供優(yōu)質(zhì)、安全的食品，保障消費者“舌尖上的安全”，營造安全放心、健康和諧的食品安全氛圍。積極倡導光盤行動和使用公筷公勺，引導消費者合理點餐、適量點餐、按需點餐、餐后打包，提倡綠色消費、珍惜糧食，共建文明就餐環(huán)境。
六、接受群眾監(jiān)督，強化行業(yè)自律。自覺接受社會各界的監(jiān)督，堅決遵守行規(guī)行約，不欺詐消費者。建立信息反饋和投訴渠道，虛心聽取消費者意見和建議，及時認真處理消費者投訴，主動承擔責任，快速有效解決消費爭議，滿足消費者合理要求。建議成立行業(yè)自律組織，通過監(jiān)督檢查和自我約束，規(guī)范經(jīng)營行為，促進行業(yè)健康發(fā)展。
七、認真貫徹落實，穩(wěn)定發(fā)展之源。全市各相關(guān)經(jīng)營者應(yīng)恪守商業(yè)道德，把消費者滿意作為最高服務(wù)標準。自本倡議書發(fā)布之日起，主動開展自查自糾，進一步規(guī)范自身行業(yè)行為，切實樹立良好的品牌形象，促進行業(yè)品牌建設(shè)，增強行業(yè)競爭優(yōu)勢，共同把滕州餐飲、住宿行業(yè)做大做強，助力滕州經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展。
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