每年的3月15日為“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”,那么消費(fèi)者究竟有哪些權(quán)利,在遇到侵權(quán)行為時(shí),又該如何維護(hù)自身權(quán)利呢?就此記者采訪了山東荊河律師事務(wù)所宋丙伍律師。
宋丙伍律師表示,消費(fèi)者享有的權(quán)利主要有以下幾方面:(1)消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利;(2)消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利;(3)消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利;(4)消費(fèi)者在自主選擇商品或者服務(wù)時(shí),有權(quán)進(jìn)行比較、鑒別和挑選;(5)消費(fèi)者享有公平交易的權(quán)利;(6)消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的,享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利;(7)消費(fèi)者享有依法成立維護(hù)自身合法權(quán)益的社會(huì)組織的權(quán)利;(8)消費(fèi)者享有獲得有關(guān)消費(fèi)和消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面的知識(shí)的權(quán)利;(9)消費(fèi)者享有對(duì)商品和服務(wù)以及保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益工作進(jìn)行監(jiān)督的權(quán)利。
在遇到侵權(quán)行為時(shí),消費(fèi)者可以通過(guò)以下方式進(jìn)行維權(quán):(1)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;(2)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門投訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。
宋丙伍律師提醒大家,在購(gòu)物時(shí)要選擇正規(guī)平臺(tái)并索要發(fā)票,要妥善保存交易記錄、協(xié)商記錄等重要信息。如果遇到侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的問(wèn)題,要敢于拿起法律武器,依法維權(quán)。