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杜宜柳以網(wǎng)格為家，轄區(qū)6棟樓、576戶居民、60戶商鋪的情況信息她都裝在心里，通過網(wǎng)格微信群和日常巡查走訪，第一時(shí)間了解、解決居民的訴求。2023年累計(jì)解決供水維修、消防通道占用等各類民生訴求問題200余件，得到了網(wǎng)格居民的廣泛好評(píng)。

“棗解決·棗滿意”平臺(tái)是棗莊市委、市政府打造的為民服務(wù)平臺(tái)，群眾對(duì)此十分信賴，也樂于將生活中的急難愁盼問題通過平臺(tái)傾訴。2023年9月，杜宜柳一連接到多條“棗解決·棗滿意”平臺(tái)反映小區(qū)電動(dòng)車亂停亂放問題的核查消息，她第一時(shí)間趕到現(xiàn)場(chǎng)，通過對(duì)比平臺(tái)的處置照片，發(fā)現(xiàn)半個(gè)小時(shí)前被小區(qū)物業(yè)擺放整齊的電動(dòng)車再次變得橫七豎八。她心生疑惑，帶著不解走訪了周邊幾戶居民，這才發(fā)現(xiàn)造成電動(dòng)車亂停亂放的根源是部分居民“搶”充電樁。為了從根本上解決問題，她主動(dòng)摸清充電插口底數(shù)、走訪居民收集建議、組織多方召開會(huì)議等，最終新增電動(dòng)車充電插頭220個(gè)，緩解了居民電動(dòng)車充電壓力。

她每天入戶走訪，轄區(qū)內(nèi)176戶、600多名村民的情況了然于胸；她與群眾面對(duì)面、心貼心交流，全力協(xié)助解決他們的實(shí)際問題，在過去一年內(nèi)累計(jì)處理轄區(qū)各類民生問題超過700件。

任網(wǎng)格員以來，劉方翠兢兢業(yè)業(yè)，用實(shí)際行動(dòng)向村民們做了最好的詮釋。一次巡查中，劉方翠發(fā)現(xiàn)一名商販正在用免費(fèi)領(lǐng)取洗衣液的手段吸引人群，并以“低價(jià)返利”的套路誘導(dǎo)村民購買沒有質(zhì)保的空調(diào)。敏銳的她發(fā)覺商販說辭暗含陷阱，見有村民被“優(yōu)惠”吸引，她果斷將村民拉到一邊，勸說他們不要上當(dāng)，成功阻止了村民受騙。事后，她精心組織宣傳活動(dòng)，為村民講解常見的詐騙手段和案例，通過多種形式普及反詐防騙知識(shí)，從細(xì)節(jié)處為群眾考慮，筑牢了“網(wǎng)格防線”。

擔(dān)任七彩陽光城小區(qū)網(wǎng)格員兩年多來，蔣雨宏通過入戶走訪、網(wǎng)格巡查和居民微信群交流等方式，精準(zhǔn)掌握網(wǎng)格內(nèi)18棟樓、450余戶居民、44戶商鋪的情況信息。她將所掌握的居民信息記錄成轄區(qū)家庭檔案，遇事能夠迅速定位到人，做到精準(zhǔn)服務(wù)，第一時(shí)間了解群眾的所需、所想、所困。

初任網(wǎng)格員時(shí)，蔣雨宏對(duì)小區(qū)的情況不了解，總是被問到“姑娘你是誰？”現(xiàn)在的她，一路走一路打招呼，聽到更多的是“小蔣最近忙什么呢？”自擔(dān)任網(wǎng)格員以來，信息采集便成了她的頭等大事，“錯(cuò)時(shí)入戶”“延時(shí)工作”“網(wǎng)格居民群補(bǔ)漏”都是她采集信息的訣竅。就這樣，哪一戶是獨(dú)居老人、哪一戶有殘疾人等都一一刻在了她的腦海，并被整理成家庭檔案，同事們戲稱她就是七彩的“活地圖”。有一次，蔣雨宏翻看家庭檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)轄區(qū)39號(hào)樓3單元的杜大爺已年過八十歲，但還沒申請(qǐng)過高齡補(bǔ)貼，于是主動(dòng)到老人家中問清狀況，確定杜大爺符合辦理?xiàng)l件后，她主動(dòng)幫老人準(zhǔn)備材料并進(jìn)行申報(bào)，讓杜大爺順利拿到了補(bǔ)貼。

劉偉堅(jiān)持“矛盾化解在基層”的工作原則，善于用微信群等方式了解群眾訴求，對(duì)矛盾糾紛和安全隱患等問題，早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早化解。2023年共化解矛盾糾紛98件，矛盾糾紛調(diào)處率100%。

2023年11月1日深夜，居民們大都已經(jīng)休息，劉偉卻在這時(shí)發(fā)現(xiàn)居民張先生在網(wǎng)格微信群內(nèi)留言，控訴影院擾民。為避免居民不滿情緒的發(fā)酵，劉偉立即在群內(nèi)添加張先生微信，約定次日去其家中走訪。第二天，劉偉和網(wǎng)格長一起先后前往張先生住處和商場(chǎng)影院調(diào)查走訪，得知居民樓與商場(chǎng)影院的樓體相連，夜深人靜時(shí)影院音量就顯得特別大。在摸清情況后，劉偉組織雙方坐在一起協(xié)商，通過耐心地做工作，商討出解決方案，影院承諾每天21點(diǎn)后主動(dòng)降低音量并加裝隔音棉，張先生表示理解和認(rèn)可，最終矛盾得以化解。

擔(dān)任網(wǎng)格員3年多來，她熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)17棟樓、361戶居民的情況信息。2023年以來，共化解矛盾糾紛23件，解決民生訴求問題168個(gè)，幫助老年人群體解決困難430余次，贏得了群眾信任和支持，“有困難找傲傲”成為西焦村居民的口頭禪。

“閨女啊，我最近身體不太好，發(fā)燒難受。”2024年1月10日，王傲傲接到了五保戶馬大娘的電話，由于經(jīng)常到馬大娘家走訪，知道她平時(shí)不愛麻煩別人，現(xiàn)在來電話一定是生病嚴(yán)重了，她立即趕往馬大娘家。見老人生病無力、行動(dòng)困難，王傲傲便立刻帶她去診所打針，守在老人身邊，和她聊天解悶。待情況穩(wěn)定后，王傲傲聯(lián)系了馬大娘的侄女前來照顧，直到對(duì)方來到她才放心離開。在工作中，轄區(qū)居住的近50位老人始終是她重點(diǎn)關(guān)注照顧的對(duì)象。她定期入戶走訪，關(guān)心他們的生活狀況，老人生病時(shí)她親自送到醫(yī)院，需要購買藥品時(shí)第一時(shí)間送上門，不時(shí)幫老人購買生活用品，時(shí)常去老人家中拉家常、送溫暖，深得老人們的信任。

她是水磨莊社區(qū)網(wǎng)格員趙莉，也是鄰里的“和事佬”。她每天穿梭在網(wǎng)格之中，將隱患消除在網(wǎng)格、服務(wù)落實(shí)在網(wǎng)格、矛盾化解在網(wǎng)格。2023年，她在網(wǎng)格內(nèi)共化解矛盾糾紛35件，矛盾糾紛調(diào)處率100%，得到了群眾的認(rèn)可和夸贊。

一天，趙莉接到了村民的電話，說家中由于交通事故處理問題發(fā)生了爭(zhēng)吵，問她能不能過來一趟。她立即趕到村民家中，詳細(xì)了解情況。原來是前幾日，開車的司女士與騎電動(dòng)車的孫女士發(fā)生了碰撞，雙方協(xié)商不成起了爭(zhēng)執(zhí)，圍繞事故責(zé)任劃分、治療費(fèi)用、賠償金額等問題各執(zhí)己見，互不相讓。趙莉充分發(fā)揮“調(diào)解員”的作用，先耐心安撫雙方情緒，曉之以情動(dòng)之以理，最終在她的勸解下，雙方握手言和，就賠償事宜達(dá)成共識(shí)，由司女士拿出5萬元給孫女士，并簽訂和解協(xié)議。她的熱情和耐心，讓“有事就找網(wǎng)格員”的想法深入人心，打通了為群眾解決問題的“最后一公里”。

自擔(dān)任網(wǎng)格員以來，崔延玲時(shí)刻謹(jǐn)記“上面千條線，下面一根針”，每日忙碌奔波在街頭巷尾之間。她熟悉掌握網(wǎng)格內(nèi)9棟樓、30個(gè)單元、1164名居民的情況，竭盡全力解決百姓的急難愁盼問題，是群眾公認(rèn)的“大管家”“及時(shí)雨”“知心人”，深受大家認(rèn)可和信任。

“我們樓外的管道裂了，請(qǐng)趕緊過來看看吧！”崔延玲收到轄區(qū)居民的信息，第一時(shí)間趕往現(xiàn)場(chǎng)了解情況，只見暖氣主管道破裂漏水，大量熱水不斷涌出，給居民出行造成安全隱患。想到管道破裂會(huì)影響整個(gè)樓棟居民的供暖，崔延玲立刻將情況匯報(bào)給社區(qū)網(wǎng)格長，同時(shí)上報(bào)“e呼善應(yīng)”社會(huì)治理指揮平臺(tái)，請(qǐng)求協(xié)調(diào)人員前來修理。經(jīng)專業(yè)人員勘察、搶修，不到半天暖氣管道就修復(fù)完成。事后，崔延玲仔細(xì)核查，確定維修完畢，這才放下心來。日復(fù)一日的工作中，只要居民“呼叫”，崔延玲便及時(shí)“就位”，用高效服務(wù)贏得了居民信任。

前毛堌村網(wǎng)格員王菲深知安全無小事，不斷在服務(wù)群眾中鍛煉發(fā)現(xiàn)問題、分析問題和解決問題的能力，用實(shí)際行動(dòng)排除各類隱患、解決民生訴求，是群眾身邊的安全隱患“排查員”和為民服務(wù)“勤務(wù)兵”。

2023年11月1日，王菲在巡查中看到一戶村民的廚屋冒著濃濃的白煙，她急忙跑過去，一看老人做飯的小屋失火了，趕忙把老人從小屋扶出來。此時(shí)火勢(shì)越來越大，她一個(gè)人難以控制，于是第一時(shí)間跑到大路上喊“救火”，召集附近村民幫忙進(jìn)行撲救。在王菲和附近村民的齊心協(xié)力下，成功撲滅了大火。為了解決老人因火災(zāi)損失造成的生活困難等問題，王菲發(fā)動(dòng)村民為其捐助了生活物資，并購買了生活必需品。為避免類似事件發(fā)生，王菲積極進(jìn)行消防安全宣傳，宣講秋冬安全常識(shí)。她還為村民的三輪車貼反光貼，確保村民在夜間行車時(shí)的安全。小小舉動(dòng)，盡顯網(wǎng)格員的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。她全身心投入工作中，真正做到進(jìn)百家門、解百家難、暖百家情，急群眾之所急、想群眾之所想。