12月15日上午，北辛街道在黨群服務(wù)中心二樓會議室召開12345政務(wù)服務(wù)熱線提升群眾滿意度工作會議，北辛街道黨工委副書記李玲芝，街道社會治理綜合服務(wù)中心主任丁鋼，各社區(qū)分管負(fù)責(zé)同志，相關(guān)部門、相關(guān)工作崗負(fù)責(zé)同志參加會議。
會上，傳達(dá)了近期市委市政府有關(guān)會議精神，并就如何做好12345政務(wù)服務(wù)熱線提升群眾滿意度等工作進(jìn)行了詳細(xì)安排部署。
李玲芝強(qiáng)調(diào)，12345政務(wù)服務(wù)熱線是連接政府和群眾的紐帶，是解決群眾訴求的平臺，是暢通社情民意的“留聲盒”。街道各社區(qū)、相關(guān)部門一要提高思想站位，強(qiáng)化責(zé)任意識。以群眾滿意為目的，以“聽民意、解民憂、幫民困”為理念，以快速響應(yīng)為態(tài)度，全心全意為群眾做好熱線事項(xiàng)交辦服務(wù)。二要主動(dòng)作為，提升辦事質(zhì)量。找準(zhǔn)群眾訴求原因，精準(zhǔn)靶向定位，嚴(yán)格按照規(guī)范要求、在辦理期限內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，回復(fù)內(nèi)容堅(jiān)持依法依規(guī)、有法有據(jù)，全面提升辦件質(zhì)量。三要建立回訪機(jī)制，增強(qiáng)群眾滿意度。切實(shí)開展對工單辦理結(jié)果進(jìn)行回訪，確保群眾的合理訴求能夠得到及時(shí)有效解決；對答復(fù)不滿意的，了解訴求人不滿意原因，找準(zhǔn)問題癥結(jié)，重新辦理解決，嚴(yán)禁推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生；對因客觀原因一時(shí)無法解決或訴求不合理的，積極耐心溝通，用心解釋到位，務(wù)求群眾理解和支持，不斷提高群眾的滿意度。
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