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為全面提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識(shí)，增強(qiáng)服務(wù)技能,，提高服務(wù)水平,，4月13日，交發(fā)集團(tuán)恒通公司組織開展一體化服務(wù)質(zhì)效提升專項(xiàng)培訓(xùn)。

此次培訓(xùn)特邀請(qǐng)山東培訓(xùn)聯(lián)誼會(huì)講師進(jìn)行授課,，詳細(xì)講解了電話禮儀,、溝通技巧和應(yīng)答規(guī)范等方面知識(shí)，同時(shí)結(jié)合日常工作實(shí)例進(jìn)行分析,。為了更好的達(dá)到培訓(xùn)效果,，現(xiàn)場(chǎng)通過群眾咨詢、投訴等場(chǎng)景模擬,，指導(dǎo)工作人員解答和解決問題,，培養(yǎng)員工與客戶溝通的能力，與客戶建立良好的服務(wù)關(guān)系,。參訓(xùn)人員踴躍提問,、積極進(jìn)行互動(dòng)交流，整個(gè)培訓(xùn)課程氣氛活躍,。

通過培訓(xùn),，參訓(xùn)人員深刻體會(huì)到了服務(wù)行為規(guī)范的重要性，紛紛表示在今后的工作中保持良好的服務(wù)形象,，嚴(yán)格遵守工作規(guī)范和職業(yè)道德準(zhǔn)則,，切實(shí)提高服務(wù)效能，以更加飽滿的熱情,、更加務(wù)實(shí)的作風(fēng)投入到創(chuàng)新轉(zhuǎn)型高質(zhì)量發(fā)展中來,。