為進(jìn)一步提升群眾對(duì)醫(yī)療保障政策的知曉度，積極滿足人民群眾對(duì)醫(yī)保服務(wù)的需求，市醫(yī)保局積極創(chuàng)新線上宣傳新方式，嘗試通過微信公眾號(hào)開展線上直播服務(wù)，用群眾喜聞樂見的方式把醫(yī)保政策送進(jìn)千家萬戶，打通服務(wù)群眾的線上渠道，架起了服務(wù)群眾的“連心橋”，延伸了醫(yī)保服務(wù)的“微陣地”。自6月13日活動(dòng)開展以來，已累計(jì)開展線上直播26期，觀看群眾2.9萬余人，為3900余名參保群眾線上答疑解惑。現(xiàn)場(chǎng)講解辦事流程，受到參與群眾的廣泛好評(píng)。

一是打造線上政策獲取“微”平臺(tái)。“今年以來，咱這邊職工醫(yī)保待遇有了很大提升”“4月起，輔助生殖技術(shù)納入醫(yī)保報(bào)銷”，微信直播間里，醫(yī)保部門的業(yè)務(wù)骨干用通俗易懂的語言，向參保群眾發(fā)布、解讀醫(yī)保政策，從群眾視角做好政策解讀，持續(xù)普及醫(yī)保業(yè)務(wù)知識(shí)，方便群眾更加便捷地獲取醫(yī)保政策信息。

二是拓寬群眾溝通咨詢“微”渠道。“醫(yī)保部門從未出臺(tái)任何限制住院天數(shù)的規(guī)定”“380元到底該不該交”“個(gè)人賬戶資金為什么減少了？”，直播間不僅成為醫(yī)保政策普及的熱點(diǎn)平臺(tái)，更是為群眾答疑解惑、與群眾互動(dòng)交流的重要場(chǎng)所。市醫(yī)保局持續(xù)聚焦企業(yè)、群眾關(guān)注的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，直播人員與群眾面對(duì)面交流互動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)答疑解惑，讓人民群眾理解、認(rèn)同、接受醫(yī)保政策。同時(shí)，市醫(yī)保局每期匯總線上直播收集的群眾訴求，定期召開分析研判，對(duì)存在的問題及時(shí)整改，確保同類問題及時(shí)得到解決。

三是延伸醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)“微”窗口。“門診慢特病如何辦理”“異地聯(lián)網(wǎng)怎么備案”，直播間里氣氛熱烈，為確保線上群眾問題及時(shí)得到解決，市醫(yī)保局精心選派業(yè)務(wù)骨干力量，加班加點(diǎn)，利用晚間群眾休息的時(shí)間，對(duì)可在直播期間現(xiàn)場(chǎng)解決的問題，當(dāng)場(chǎng)指導(dǎo)經(jīng)辦業(yè)務(wù)，為參與群眾提供高質(zhì)量的線上延伸經(jīng)辦服務(wù)，“感謝”“謝謝”“辛苦了”等群眾贊同之言不斷刷屏。

下一步，滕州市醫(yī)保局將緊緊圍繞以人民為中心的發(fā)展思想，進(jìn)一步創(chuàng)新宣傳方式，持續(xù)推進(jìn)線上微信直播，積極推動(dòng)線上與線下相結(jié)合、傳統(tǒng)媒介與新媒體相結(jié)合，解讀落實(shí)好醫(yī)保政策，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的經(jīng)辦服務(wù)，讓更多群眾知政策、懂政策、享政策，全力提升群眾醫(yī)保政策知曉率和認(rèn)可度。