為進一步提升群眾對醫(yī)療保障政策的知曉度，積極滿足人民群眾對醫(yī)保服務的需求，市醫(yī)保局積極創(chuàng)新線上宣傳新方式,，嘗試通過微信公眾號開展線上直播服務,，用群眾喜聞樂見的方式把醫(yī)保政策送進千家萬戶，打通服務群眾的線上渠道,，架起了服務群眾的“連心橋”,，延伸了醫(yī)保服務的“微陣地”。自6月13日活動開展以來,，已累計開展線上直播26期,，觀看群眾2.9萬余人，為3900余名參保群眾線上答疑解惑?，F(xiàn)場講解辦事流程,，受到參與群眾的廣泛好評。

一是打造線上政策獲取“微”平臺,。“今年以來,，咱這邊職工醫(yī)保待遇有了很大提升”“4月起，輔助生殖技術(shù)納入醫(yī)保報銷”,，微信直播間里,，醫(yī)保部門的業(yè)務骨干用通俗易懂的語言，向參保群眾發(fā)布,、解讀醫(yī)保政策,，從群眾視角做好政策解讀，持續(xù)普及醫(yī)保業(yè)務知識,，方便群眾更加便捷地獲取醫(yī)保政策信息,。

二是拓寬群眾溝通咨詢“微”渠道。“醫(yī)保部門從未出臺任何限制住院天數(shù)的規(guī)定”“380元到底該不該交”“個人賬戶資金為什么減少了,？”,，直播間不僅成為醫(yī)保政策普及的熱點平臺，更是為群眾答疑解惑,、與群眾互動交流的重要場所,。市醫(yī)保局持續(xù)聚焦企業(yè),、群眾關(guān)注的熱點、難點,、堵點問題,，直播人員與群眾面對面交流互動，現(xiàn)場答疑解惑,，讓人民群眾理解,、認同、接受醫(yī)保政策,。同時,，市醫(yī)保局每期匯總線上直播收集的群眾訴求，定期召開分析研判,，對存在的問題及時整改,，確保同類問題及時得到解決。

三是延伸醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務“微”窗口,。“門診慢特病如何辦理”“異地聯(lián)網(wǎng)怎么備案”,，直播間里氣氛熱烈，為確保線上群眾問題及時得到解決,，市醫(yī)保局精心選派業(yè)務骨干力量,，加班加點，利用晚間群眾休息的時間,，對可在直播期間現(xiàn)場解決的問題,，當場指導經(jīng)辦業(yè)務，為參與群眾提供高質(zhì)量的線上延伸經(jīng)辦服務,，“感謝”“謝謝”“辛苦了”等群眾贊同之言不斷刷屏,。

下一步，滕州市醫(yī)保局將緊緊圍繞以人民為中心的發(fā)展思想,，進一步創(chuàng)新宣傳方式,，持續(xù)推進線上微信直播，積極推動線上與線下相結(jié)合,、傳統(tǒng)媒介與新媒體相結(jié)合,，解讀落實好醫(yī)保政策，為群眾提供更加優(yōu)質(zhì),、高效,、便捷的經(jīng)辦服務，讓更多群眾知政策,、懂政策,、享政策，全力提升群眾醫(yī)保政策知曉率和認可度。