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滕州市醫(yī)保局開展“局長科長坐窗口”活動
來源:上善傳媒  日期:2023-11-09  瀏覽量:  欄目:文章資訊

為進一步增強企業(yè)、群眾辦事獲得感、滿意度。近日,市醫(yī)保局黨組成員、副局長李永振同志在市政務(wù)服務(wù)中心醫(yī)療保障局窗口立足群眾需求,根據(jù)“我陪群眾走流程”“政務(wù)服務(wù)體驗員”試點工作部署,積極開展“局長科長坐窗口”活動。

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活動中,市醫(yī)保局副局長李永振同志在窗口為張女士辦理醫(yī)保關(guān)系轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù),從業(yè)務(wù)咨詢、排隊取號、事項辦理、現(xiàn)場領(lǐng)取辦理結(jié)果等方面進行全方位、全流程體驗,以轉(zhuǎn)換角色的形式問需于民、問計于民,充分了解辦事群眾的心聲和訴求。同時,又以窗口工作人員的身份通過“現(xiàn)場辦、親自辦、立即辦”形式,沉浸式體驗辦事流程和服務(wù)質(zhì)量,與群眾就辦事方便度、服務(wù)滿意度等方面進行了交談,傾聽辦事群眾的意見建議,并解答了相關(guān)政策和問題。

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下一步,市醫(yī)保局將繼續(xù)堅持問題導(dǎo)向,以持續(xù)打造群眾滿意的醫(yī)保服務(wù)環(huán)境為目標,聚焦我局重點政策舉措和高頻服務(wù)事項,緊盯企業(yè)、群眾“急難愁盼”問題,進一步優(yōu)化辦事流程、提高辦事效率、規(guī)范有效舉措,切實為企業(yè)、群眾提供更好、更快、更優(yōu)的服務(wù),全力推動醫(yī)保服務(wù)工作取得新成效。


編輯: 滕州市醫(yī)療保障局

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