12月15日上午，北辛街道在黨群服務中心二樓會議室召開12345政務服務熱線提升群眾滿意度工作會議，北辛街道黨工委副書記李玲芝，街道社會治理綜合服務中心主任丁鋼，各社區(qū)分管負責同志，相關部門、相關工作崗負責同志參加會議。
會上，傳達了近期市委市政府有關會議精神，并就如何做好12345政務服務熱線提升群眾滿意度等工作進行了詳細安排部署。
李玲芝強調，12345政務服務熱線是連接政府和群眾的紐帶，是解決群眾訴求的平臺，是暢通社情民意的“留聲盒”。街道各社區(qū)、相關部門一要提高思想站位，強化責任意識。以群眾滿意為目的，以“聽民意、解民憂、幫民困”為理念，以快速響應為態(tài)度，全心全意為群眾做好熱線事項交辦服務。二要主動作為，提升辦事質量。找準群眾訴求原因，精準靶向定位，嚴格按照規(guī)范要求、在辦理期限內進行回復，回復內容堅持依法依規(guī)、有法有據，全面提升辦件質量。三要建立回訪機制，增強群眾滿意度。切實開展對工單辦理結果進行回訪，確保群眾的合理訴求能夠得到及時有效解決；對答復不滿意的，了解訴求人不滿意原因，找準問題癥結，重新辦理解決，嚴禁推諉扯皮現(xiàn)象發(fā)生；對因客觀原因一時無法解決或訴求不合理的，積極耐心溝通，用心解釋到位，務求群眾理解和支持，不斷提高群眾的滿意度。
編輯 | 甘??霖（北辛街道信息調研員）?
責編 | 張??振（北辛街道民政科科長）
校對 | 劉??斌 姚??蕾?孔令元
校審 | 楊??勇
終審 | 翟華棟
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